Kabul Edilemez Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ek Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık bir aydır TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimde ciddi kesintiler yaşıyorum. İnternet bağlantım bir gün var, iki gün yok şeklinde çalışıyor; bazı günler ise 12–13 saat hatta tüm gün boyunca tamamen kesiliyor. Home office çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum; bu nedenle bu kesintiler hem işimi hem de gelirimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

İstanbul Maltepe’deki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, genel bir arıza olmadığı, belediyenin çalışmasından dolayı böyle bir sorun yaşandığı söylendi. Ancak sorun yaklaşık bir aydır devam ediyor ve buna rağmen kesintiler düzelmedi. İnternetin gittiği zamanlarda işimi sürdürebilmek için ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve yalnızca bu dönemde ödediğim ek ücretler 4.000 TL’yi geçti.

Düzenli olarak fatura ödediğim bir hizmeti bu kadar sık ve uzun süreli kesintilerle kullanamamak kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, ödediğim ek internet bedellerinin ve kesinti sürelerine denk gelen dönem faturalarımın incelenerek tarafıma iadesini veya faturalarda anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum.