to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’ten Yanıltıcı Upload Hızı Bilgisi Ve İptal Ücreti Talebi
Bugün Kablo Net’e yeni abone oldum. Kurulum için gelen görevli, upload hızımın 10 Mbit olacağını söyleyince bu bilgiye güvenerek evrakları imzaladım. Görevli gittikten sonra yaptığım hız testlerinde upload hızımın 2–3 Mbit bandında olduğunu tespit ettim. Ardından Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda ise altyapımın en fazla 4 Mbit upload desteklediğini öğrendim.
Bu çelişki üzerine aboneliği hemen iptal etmek istediğimi belirttiğimde, benden abonelik aktivasyon ücreti talep edileceği söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom ile görüşerek hattımın teknik olarak hangi upload hızını desteklediğini sordum ve 28 Mbit’e kadar desteklediği bilgisine ulaştım. Bu nedenle hem kurulum personeli tarafından, hem de altyapı konusunda yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum.
Yanlış bilgilendirme sonucu imza attığım bu abonelikte, iptal etmek istediğimde herhangi bir aktivasyon veya benzeri ücret talep edilmemesini, altyapımın gerçek kapasitesine uygun şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: 6230176.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Hizmetlerinizin iptali sağlanmıştır. Tarafınıza kampanya çıkış ücretlerinin yansımayacağını belirtmek isteriz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlginiz ve kolay iptal süreciniz için teşekkürler
