Kablo Net'ten Kesintili İnternet Ve Gerçekleşmeyen Fiber Vaadi Nedeniyle 5.700 TL İtirazı

Uzun yıllardır İstanbul Üsküdar’da Kablo Net abonesiyiz, 10 yılı aşkın süredir hizmet alıyoruz. Bu süre boyunca internet ve modem tarafında sürekli bağlantı kopmaları yaşadık, stabil ve sağlıklı bir hizmet alamadık. Defalarca teknik destek talep etmemize rağmen ekipler ya gelmedi ya da “gelinecek” denilip süreç sonuçsuz bırakıldı. Bazı aramalarımızda ise daha önce ilettiğimiz arıza kayıtlarının teknik servise hiç iletilmediğini öğrendik.

Bize ait arsada Kablo Net’e ait yaklaşık bir metre yüksekliğinde bir altyapı kutusu bulunuyor. Bu kutunun kaldırılmasını talep ettiğimizde, mahalleye fiber internet geleceği söylenerek şikayet etmeden beklememiz istendi. Bu sözlere güvenerek yaklaşık iki yıl boyunca fiber altyapının gelmesini bekledik ancak verilen söz yerine getirilmedi, altyapı tarafında herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Tüm bu yaşanan hizmet sıkıntıları ve tutulmayan fiber sözü nedeniyle aboneliğimizi iptal etmek istediğimizde ise ayrı bir mağduriyetle karşılaştık. Geçtiğimiz ay yaptığımız görüşmede iptal bedeli olarak yaklaşık 4.700 TL tutar paylaşıldı. Dün gerçekleştirdiğimiz son görüşmede ise bu bedelin 5.700 TL’ye çıktığı söylendi. Kısa süre içinde 1.000 TL’lik artışın gerekçesi tarafımıza net ve şeffaf şekilde açıklanmadı.

Yıllardır düzgün hizmet alamadığımız, teknik destek taleplerimizin karşılanmadığı ve yaklaşık iki yıldır fiber altyapı vaadiyle oyalanmış olduğumuz bir süreçte, 5.700 TL iptal bedeli talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Bu şartlarda, bize sağlanamayan hizmetin bedelinin müşteriden tahsil edilmemesi gerektiğini düşünüyoruz. Yine de mağduriyetimizin görülmesi ve makul bir indirime gidilmesi yönünde iyi niyetli olduğumuzu belirtmek isteriz.

Kablo Net’ten öncelikli olarak 5.700 TL olarak bildirilen iptal bedelinin ayrıntılı ve yazılı şekilde açıklanmasını, geçmiş dönemde yaşadığımız internet ve teknik servis sorunlarının bu değerlendirmede dikkate alınmasını talep ediyoruz. Ayrıca arsamızda bulunan altyapı kutusunun hukuki ve teknik durumunun netleştirilmesini ve kaldırılması yönündeki talebimizin değerlendirilmesini, yaklaşık iki yıldır gerçekleşmeyen fiber altyapı vaadiyle ilgili de açık ve somut bir açıklama yapılmasını istiyoruz.

Sorunumuzun çözüme kavuşturulmaması halinde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımızı bildiriyor, Kablo Net’ten somut bir çözüm ile birlikte tarafımıza yazılı dönüş yapılmasını talep ediyoruz.