to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'ten İnternet Yok Ve Acil Çözüm Talebi
Kablo Net’ten 100 Mbps internet paketi için abonelik aldık ancak kurulumun yapıldığı günden bu yana, yani 24 Temmuz’dan beri bir haftadır hiç hizmet alamıyoruz. Altyapı sorunu olduğu söyleniyor ve bu nedenle modemimize hiç internet bağlantısı gelmiyor. Eşim Home office çalıştığı için internetin olmaması işini ciddi anlamda aksatıyor ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.
Müşteri numaram 6284880. Bu süreçte toplam 5 kez Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. Arıza kaydı ancak iki gün önce açılabildi ve her seferinde sadece arıza kaydının oluşturulduğu, yaklaşık 10 iş günü beklememiz gerektiği söyleniyor. Kurulumdan itibaren hiç internet kullanamamış olmamıza rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.
Kurulumdan beri hizmet alamadığımız bu sorunlu durumun en kısa sürede giderilmesini, altyapı arızasının acil önceliklendirilerek bağlantımızın aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net’ten Manisa Yunusemre’de 100 Mbps hızında internet aboneliği başlattığım günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık iki haftadır her gün arıza kaydı açmama rağmen, “altyapıda sıkıntı var” denilerek sorun çözülmüyor ve internet erişimi sağlanmıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, bugün itibarıyla da altyapıyı Türk Telekom’dan aldıklarını, benim Türk Telekom ile iletişime geçmem gerektiğini ve iki haftadır boşuna uğraştığımı söylediler. Hizmeti almamama rağmen taahhütlü paketi iptal etmiyorlar, faturayı da iptal etmiyorlar ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgi verilmedi. Müşteri numaram 6284880 olup, interneti hiç kullanamamama rağmen hem hizmet alamıyor hem de sorumlu bir muhatap bulamıyorum.
Hiç internet hizmeti sunulmayan bu aboneliğin taahhütsüz şekilde cezasız olarak iptal edilmesini, kullanamadığım dönem için faturaların iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla ivedi dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Hâlâ süreç devam ediyor, altyapımızı Türk Telekom'dan alıyoruz denilerek Türk Telekom'a yönlendiriliyoruz, karşımızda sorumlu bulamıyoruz. Hiç hizmet almadığım için ücretsiz taahhütname iptalini ve fatura iptalini istiyorum.
