to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Tekrarlayan Hız Düşüklüğü Oyun Performansını Engelliyor
Uzun süredir Kablo Net internet aboneliğimde ciddi hız problemleri yaşıyorum. Yaklaşık bir yıldır, günün herhangi bir saatinde internet hızım düzensiz şekilde düşüyor ve özellikle oyun indirirken ve online oyun oynarken bağlantı kalitesi ciddi anlamda etkileniyor. Yaptığım hız testlerinde de hızın olması gereken seviyenin oldukça altında, örneğin 9 Mbps civarına kadar düştüğünü görüyorum.
Sorun yaşadıkça sürekli arıza kaydı bırakıyorum; müşteri hizmetleri her seferinde kaydı ekiplere yönlendiriyor. Ekipler uzaktan işlem yaptıklarında veya müdahale ettiklerinde sorun anlık olarak düzeliyor gibi görünüyor, ancak birkaç gün geçmeden aynı problem tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Sürekli tekrar eden bu durum hem zaman kaybına hem de aldığım hizmetten faydalanamamama neden oluyor.
İnternet hizmetimin söz verildiği şekilde, stabil ve yeterli hızda, özellikle oyun oynarken ve indirirken sorun yaşamayacağım düzeyde kalıcı olarak düzeltilmesini ve sürekli tekrar eden bu hız düşüklüğü sorunu için gerekli teknik incelemenin detaylı biçimde yapılarak sorunun kök nedeninin bulunmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz problem ile alakalı teknik ekibimiz arıza müdahalesi sağlamak adına adrese gelmiş olup adreste herhangi birinin bulunmaması sebebiyle arıza müdahalesi sağlayamamıştır. Müsait zaman diliminizi iletmeniz durumunda adresinize tekrardan ekip yönlendirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, TÜRKSAT A.Ş. olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini en önemli önceliklerimizden biri olarak görmekteyiz. Yaşamış olduğunuz sorun çözümlenmiştir. Konuyla ilgili tarafınıza telefon aracılığıyla bilgilendirme yapılmış ve sorunun giderildiğine ilişkin teyidiniz alınmıştır. Sizlere daha kaliteli ve kesintisiz hizmet sunabilmek amacıyla çalışmalarımızı sürdürmeye, değerli geri bildirimlerinizi hizmet süreçlerimizin geliştirilmesinde dikkate almaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınızla ilgili tüm soru, talep ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri hatlarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
Dediğim gibi, arızanın giderilmesinden sadece 2 gün geçti ve hız yine yerlerde. En kısa zamanda Kablo Net'ten çıkacağım. Kablo Net pişmanlıktır.
