Kablo Net'te Sürekli Uzun Kesintiler Ve Düşük Hız Günlük Yaşamı Boğuyor

Ankara Çankaya Tınaztepe Mahallesi’nde TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim (Müşteri No: 5709009). Uzun süredir hem modem kaynaklı çekim gücü hem de hız ve kesinti sorunları yaşıyorum ve artık günlük hayatımı olumsuz etkileyecek seviyeye geldi. 2 yıl öncesine kadar aldığım Kablo Net hizmetinden eser alamet kalmadı.

Şirketin verdiği Wi‑Fi modemi evin koridorunda konumlandırmama rağmen, yaklaşık 6 metre mesafedeki en uzak odada doğru düzgün çekmiyor, modemle cihaz arasında durduğumda dahi hız yaklaşık %50 düşüyor. Bu modem en son model olduğu için değişim de yapılamıyor, ancak performansı ihtiyacımı karşılamıyor ve hız düşüklüğünün ana sebebi olarak karşımıza çıkıyor.

Asıl şikayet sebebim ise son bir ayda yaşanan sık ve uzun kesintilerdir. Haftada en az bir gün mutlaka saatlerce internet kesintisi yaşanmakta, bazen sabahtan akşama, bazen geceden öğlene kadar kesinti olmaktadır. Bugün de pazartesi günü sabah saatlerinden bu yana internet bağlantım yok; şu an saat 13:00 olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Daha önce bir kez müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğu, internetin ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Modemi yeniden başlatmak, resetlemek işe yaramıyor.

Hem modem kaynaklı zayıf sinyal, hem sürekli hız düşüklüğü, hem de düzenli hale gelen uzun süreli kesintiler nedeniyle ödediğim hizmeti alamıyorum. Modem performansımın ve kapsama alanının iyileştirilmesini, hız sorununun tespit edilip paketimde vaat edilen hızlara uygun hale getirilmesini ve özellikle bölgemdeki kronik hâle gelen kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.