to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yüksek Ping Nedeniyle 6 Haftalık Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi
Kablo Net abonesi olarak İstanbul Halkalı Atakent Mahallesi’nde yaklaşık 6 haftadır ciddi hizmet sorunu yaşıyorum. 27 Haziran 2026 tarihinden bu yana her hafta sonu neredeyse tamamen internet hizmetim kesiliyor, hafta içi günlerde ise sık sık kopmalar ve sinyal kesintileri oluyor. Uygulamalar “internet kesildi” uyarısı vererek kapanıyor ve bağlantılar sürekli kopuyor.
Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım; her seferinde sadece “bölgesel arıza, en kısa sürede giderilecek” denilerek geçiştirildim, herhangi somut bir çözüm sunulmadı, kalıcı bir iyileşme de olmadı. Evde kullandığım Kablo TÜRKSAT Infinity modem üzerinde de bu kesintiler sırasında bağlantının gittiğini gösteren ışık değişimleri oluyor. Ayrıca internet bağlantısı varken bile hem çevrim içi oyunlarda hem de iş toplantılarında sürekli yüksek ping sorunu yaşıyorum; bu nedenle oyunlara düşüyor, toplantılarda ses ve görüntü kopmalarıyla karşılaşıyorum. Sorunun kısa sürede çözüleceğini düşündüğüm için uzun süre ekstra bir işlem yapmadım, ancak artık 6 haftayı geride bıraktık ve sorun hâlâ devam ediyor.
Parasını ödediğim internet hizmetini bu süre zarfında düzenli ve sağlıklı şekilde kullanamadığım için mağdur oldum. Hem yaşadığım kesintiler hem de bağlantı kopmaları ve yüksek ping nedeniyle uğradığım hizmet kaybı için ücret iadesi talep ediyorum. Bölgesel arıza gerekçesiyle haftalardır çözülemeyen bu problemin kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetim için gerekli maddi telafinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
6 haftadır aynı cevabı alıyorum, ancak gelişme yok maalesef. Fotoğraflarda görüldüğü gibi 100 Mbps gelmesi gereken internetim ve kopmalar da bariz bir şekilde görünüyor.
Sayın Müşterimiz Bölgenizde oluşan arıza nedeniyle bu akşam için oluşturulacak arıza kaydınız oluşturulamamaktadır. Bölgesel arızanın düzelmesi ile birlikte yarın akşam saatleri için kayıt oluşturulacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Mağduriyetim karşılanmadı, çözüm süreci Şikayetvar' a yazmadan önce çok uzun sürdü.
