Kablo Net'te Sürekli Hız Sorunu Ve Fiber Geçiş Talebinin İhmali

Yaklaşık 1 senedir Kablo Net abonesiyim ve “MMO 4’ü bir arada” paketini kullanıyorum. Bu süre boyunca internet hızımda sürekli sorun yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırmama rağmen ne eve gelen bir ekip oldu ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Telefonla arandığımda ise sadece sistem üzerinden “sorunun çözüldüğü” söyleniyor fakat bağlantı ve hız sorunum aynen devam ediyor.

Son görüşmelerimizden birinde teknik bir personel beni arayarak, binamızda fiber altyapı bulunduğunu ve karasal internet yerine fiber internete geçiş yapabileceğimi iletti. Bunun üzerine yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini arayıp fiber internet için başvuru yapmak istiyorum ancak hiçbir temsilci işlemimi gerçekleştiremiyor. Sürekli sistemlerinin güncellenmediğini, ekranlarını göremediklerini, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylüyorlar ve süreç bir türlü ilerlemiyor.

Hem 1 senedir devam eden hız problemi hem de fiber internete geçiş sürecinde yaşadığım bu ilgisizlik sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarife cayma bedeli olmasa başka bir internet sağlayıcısına geçmek isterdim. İnternet hız ve bağlantı problemimin kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse binamızdaki fiber altyapıya bir an önce geçirilerek taahhüdüm boyunca kesintisiz ve vaat edilen hızlarda hizmet sunulmasını talep ediyorum.