Kablo Net’te İnternet Hız Düşüşü Ve Müdahale Sürecindeki Uzun Bekleyiş

Kablo Net’in Kablo TV ve internet hizmetini uzun süredir kullanıyorum ve bir süredir modemimde temas problemiyle birlikte internet hızında ciddi yavaşlamalar yaşıyorum. Bağlantı ve hız sorunları günlük kullanımımı oldukça zorlaştıracak seviyeye geldi.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 5 saat içerisinde müdahale edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de eve bir görevli geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, dışarıdan müdahale edildiği ancak ankastre kablo arızasının hâlâ devam ettiği, 5 saat daha beklersem içeriden müdahale için ekip gönderilebileceği söylendi. Sürekli bekletilmek ve net bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Bu kapsamda, Ankara Çankaya’daki adresimde iç tesisatın kontrol edilerek gerekli onarımların yapılmasını ve modemimin değiştirilmesini talep ediyorum. Arıza kaydı numaram 39431162, abone numaram 1018124458’dir. Ayrıca, arızaya makul süre içinde kalıcı bir müdahale edilmemesi durumunda aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sorunların hızlıca ve kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.