Kablo Net'ten Sürekli Düşük Hız Ve İlgisiz Teknik Destek

Ankara Çankaya’da evimde kullanmakta olduğum Kablo Net 200 Mbps fiber internet hizmetimde, 9 Aralık’tan bu yana sürekli hız sorunu yaşıyorum. 200 Mbps paket kullanmama rağmen hız testlerinde yaklaşık 35 Mbps civarında hız alıyorum ve bu durum gün boyu kesintisiz şekilde devam ediyor.

Modemi Kablo Net üzerinden temin ettim. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturdum ve özellikle evime teknik ekip yönlendirilmesini talep ettim. Her seferinde ekip geleceği söylenmesine rağmen ne arayan oluyor ne de eve gelen bir ekip var. Bugün tekrar aradığımda da talebimi ilettim, “tamam” denilmesine rağmen yine aranmadım ve gelen olmadı. Şu anda arızanın şebeke ekibinde olduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor; ancak ne hızımda bir düzelme var ne de arızamla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Bu hizmet için ayda yaklaşık 480 TL ödüyorum ve ödediğim ücretin karşılığında taahhüt ettiğiniz hızı alamıyorum. İnternet hızımın bir an önce sözleşmedeki seviyeye çıkarılmasını, gerekiyorsa evime teknik ekip gönderilip tesisat ve modem kontrollerinin detaylıca yapılmasını ve bu süre boyunca yaşadığım hız düşüklüğüne istinaden faturamda indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.