Kablo Net'te Fiber Bağlantısı Kurulmaması Ve Şifre Sorunları

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Hiçbir şekilde bir ilerleme olmadı. Hala VDSL kullanıyorum. Hala uygulamaya giriş yapamıyorum ve hala siteye girip şifre değiştir dediğimde şifre değiştirildi yazmasına rağmen eski şifre geçerli olmaya devam ediyor.

İlerleme demek yanlış olur hatta. İletişim bile olmadı. Bu şikayeti yazdıktan sonra 3 ila 5 kez görüştüm sanırım müşteri hizmetleri ile. BTK üzerinden şikayet açtım. Sorunları anlatan mail attım kendilerine. Yine bir ilerleme veya doğrudan bir iletişim gerçekleşmedi. Ortak altyapı hizmet alanındaymışım. Fiber dönüşüm hizmeti verecek olan Türk Telekom sanırım. Aralarında olan bir iletişimsizlikten mi ki diye düşündüm. Ancak Web sitesinde şifre değiştirmek kadar basit bir şey bile çalışmadığından dolayı sorunun Kablo Net kaynaklı olduğuna kanaat getirdim. Şu ana kadar hep Kablo Net i övmüş birisi olarak en kısa zamanda ilişiğimi sonlandıracağım ki elimde kanıtlarım mevcut iken taahhüt bitimini beklememe bile gerek olduğunu düşünmüyorum.

Güncelleme: Verilip riayet edilmeyen randevunun üstünden 3 hafta geçtikten sonra tekrar bir randevu mesajı aldım. Yine randevuya ne gelen oldu ne giden ne de arayan. Yukarıda belirttiğim sorunların hepsi aktif olarak devam ediyor. Bu problemleri yaşamaya başlayalı 1 ay olmak üzere ve hiçbiri çözülmedi.

Güncelleme 2: Fiber dönüşümüm hala sağlanmadı ve bu mesajı yazdığım tarihte hala üstüme bazıları aktif 4-5 hizmet görünmesine rağmen bize ulaşın sekmesinden hizmet seçip şikayetimi iletemiyorum. E haliyle BTK ve sikayetvar com gibi sitelere yöneldim. Uygulamayı telefonumu resetledikten sonra indirince çalıştı. Sanırım benden kaynaklı bir sorunmuş. Sitedeki şifre değiştirme yerini test etmedim ancak telefondan değiştirince olduğu için o problem de çözüme ulaştı. Yine de başta dediğim gibi 17 ocakta ilk randevum ile olması gereken dönüşüm işlemi hala olmamış durumda.

Güncelleme 3: 3. Kez randevu verilip gelinmedi. 23 Şubat sabah 13.30 a kadar gelmesi gereken ekip yok ortalıkta. TÜRKSAT değil de Türk Telekom altyapısı olduğu için bir de Türk Telekom hakkında şikayet açmayı düşünüyorum. Aynı binaya Türk Telekom'dan gelip komşunun fiber altyapı hizmetini sağladılar. Kendilerine sorduğum zaman ise muhatabımın TÜRKSAT olduğu ve onlar tarafından talep gelmeden hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ya 2 şirket arasında ciddi iletişimsizlikler var ve TÜRKSAT bana randevu verdiği zaman Türk Telekom un haberi bile olmuyor. Ya da Türk Telekom göz göre göre 3. Kez randevuya riayet etmeyip beni mağdur durumda bırakıyor. Her 2 durumda da muhatabım olan TÜRKSAT ın bu konuyu çözmesi gerekir diye düşünüyorum ancak müşteri hizmetlerini aradığım zaman bana söylenen tek şey "sadece kayıt oluşturabilirim" 2 aydır o kayıtlardan hiçbir şey çıkmadı. Abone merkezi numaraları buldum. Bazıları Google dan bazıları da kendi resmi sitelerinden. Hiçbiri açmıyor. Açan nadir birkaç numara ise ilk başta zaten benim sorunumu çözemeyen müşteri hizmetleri hattını aramam gerektiğini söylüyor :d Sinirden gülüyorum. Elim kolum bağlı gibi hissettiriyor. En sonunda taahhüt parası ödemeden iptal talebinde bulundum onu da kabul etmediler. Hizmette sıkıntı yokmuş. Aynen yok hizmette sıkıntı falan (! ). Bir türlü değiştiremedikleri VDSL altyapısında da arada kesilmeler olup duruyor bu arada. Sadece onda bile sıkıntı mevcut ki fiber dönüşüm hizmetinde zaten sıkıntı var.

Güncelleme 4: 4. Kez randevu verilip 1 ila 1.5 aydır izinlerimi yakan bu sürecin ardından fiber bağlandı. Tarifeleri pahalı geldiği için yine 50 Mbps ile devam ettim. Taahhüdüm bitince de başka bir internet sağlayıcıya geçiş yaptım. 1. Adresim değişmemesine, 2. Fibere geçiş sürecinin çok geciktirilmesine, 3. Geçtikten sonra yine düşük hızlardaki paketime devam etmeme, 4. Yine geçtikten sonra taahhüdüm bitip tamamen iptal etme sürecimin yani toplamda bu hizmetten yararlanma sürecimin 1 tam ay bile olmamasına 5. Ve üstüne bir de en başta müşterisi olurken fibere geçişimin ücretsiz olacağı vaatlerinin verilmesine rağmen benden yaklaşık 5-6 aylık fatura bedelinde nakil ücreti istendi. Durumu izah etmek için müşteri hizmetleriyle konuşmama rağmen herhangi bir değişiklik olmadı. Yakın zamanda da 31.05.2026 tarihine kadar ödenmezse yasal işlem başlatılacaktır şeklinde mail gelmiş. Bir kez daha aradım yine durumu izah ettim. Bir sürü işimde şikayet kaydı oluşturduğumu ve bir çözüme ulaşılmadığını, benimle ilgilenen çalışanın yetkili birine özel olarak iletmemesi durumunda yine çözülmeyeceğini söyledim. Kendisi ileteceğini söyledi. Hâlâ beklemedeyim. Yine bir şey çıkmayacak gibi... Bıktırdı resmen. Yine bir şey çıkmazsa tüketici heyetine başvuracağım.