Kablo Net'in 1 Gün Kurulum Sözü İhlali ve Tekrarlanan Randevu Ertelenmesi

Kablo Net fiber internet için 17 Ocak’ta Ankara Yenimahalle’deki adresim adına başvuru yaptım. Kendi web sitelerinde “1 günde kurulum” ifadesi yer almasına rağmen, 19.01.2026 tarihine 09.00–13.00 saatleri arasına randevu verildi ve belirtilen gün/saatte ne gelen oldu ne de arayan. Ardından tarafıma “kurulum için müşteriye ulaşılamadı” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa tüm gün evdeydim, kameralarım mevcut ve telefonla da hiçbir arama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda randevunun 20.01.2026 tarihine ertelendiği ve kurulumun 1 günde olacağına dair yazılarının olmadığını söylendi. Ancak aynı durum o gün de tekrarlandı, yine “müşteriye ulaşılamadı” denilerek randevu ertelendi. 21.01.2026’da bu kez ekip beni arayıp evimde fiber altyapı olmadığını, uydu girişinden internet vereceklerini ve 22.01.2026’da geleceklerini söyledi. Evimde fiber altyapı olduğunu, kabloların dahi hazır olduğunu belirttiğimde bana müşteri hizmetlerini aramam söylendi.

Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise bu kez fiber altyapımın mevcut olduğu, uydu girişinden internet verilemeyeceği ve buradan müdahale edemedikleri ifade edildi. Evimde fiber altyapı varken ekibin ısrarla uydu üzerinden bağlantı yapmak istemesini ve günlerdir kuruluma gelmemelerini kabul etmiyorum. Hizmet numaralarım 349 908 24 ve 101 834 7265’tir.

Evimde var olan fiber altyapı üzerinden, söz verdikleri şekilde bir an önce fiber kurulumunun yapılmasını ve randevularımın neden defalarca “müşteriye ulaşılamadı” denilerek ertelendiğinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.