to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te 15 Gün Kesintili İnternet Ve İptal Talebinin Red Edilmesi
Kablo Net firmasından aldığım İnternet hizmeti için daha önce bu platforma konu açmıştım yaklaşık olarak 13. 01.2026 tarihinde 15 günlük sebebini bilmediğim bir nedenden dolayı internet kesintisi yaşadım. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği yüzünden platforma konu açtım ve bundan sonra ancak lütfedebildi arkadaşlar. Yaklaşık 15 gün sonra İnternetim olduğundan daha yavaş olarak açıldı. Kapalı kalma süresi ile ilgili hiçbir bilgi alamadım. İnternetimin olmadığı günler için ancak fatura oluştuktan sonra fatura iptal talebi oluşturabileceğim söylendi. Geçen aradım fatura iptal talebi için yapılan incelemede son 3 ayda kullanım olduğundan dolayı iptal talebi Red edilmiştir diye mail geldi. Benim arıza bildirim başvurumu görüp o tarihler yerine kullanımım olan son 3 aya bakmak nasıl bir uyanıklıktır anlamadım. Müşterine 15 gün hizmet vermeyi beceremeyip bu günlerin ücretini yok edip sonrada 6 ay sonra bitecek sözleşmeyi uzatmak için utanmadan aramak vallahi tebrik ediyorum sizi.
Gelişme
Uzun süredir Kablo Net kullanıcısıyım. İnterneti kapatmadan yaklaşık 6 ay önce, ev internetimde yaklaşık 15 gün boyunca hiç hizmet alamadım. Bu dönemde internetim olmasına rağmen bağlantı yoktu ve müşteri hizmetleri sorunun neden kaynaklandığını net bir şekilde açıklayamadı, problemin kendilerinden kaynaklandığını ifade etmekle yetindi.
Ben de bu hizmet alamadığım 15 güne ait ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen, 6 ay öncesine ait bu kesinti dönemini dikkate almadan, “son üç ay kullanım var” denilerek iade talebim reddedildi. Hizmet alamadığım günlerin ücretinin alınmasını son derece haksız bulduğum için internetimi kapattırdım.
22.05.2026 tarihinde tarafıma, cihazı 20 gün içinde iade etmem gerektiğine dair mesaj gönderildi. Ben de 03.06.2026 tarihinde standart Kablo Net modemini kargoya vererek iade ettim. Buna rağmen tarafıma 4.500 TL tutarında “cihaz bedeli” faturası kesildi. Modemi süresi içinde kargoya vermiş olmama rağmen böyle bir ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Kablo Net’in, hizmet vermeyi beceremedikleri yaklaşık 15 günlük dönemin ücretini iade etmesini ve süresinde iade ettiğim modem için düzenlenen 4.500 TL’lik haksız cihaz faturasının iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Fatura düzeltme taleplerinizi sorun yaşanan tarihe müteakip çıkan ilk faturanızdan sonra oluşturmanız durumunda detaylı kontroller sağlanmakta ve kullanamadığınız günlerin olması durumunda ilgili günlere ait ücretlendirme faturanızdan düşürülmektedir. Saygılarımızla.
Sisteminize baktığınız tarihte benim problem yaşadıktan sonra hangi tarihte kaç kere müşteri hizmetleri ile görüştüğümü görebilirsiniz. Hizmet veremediğiniz halde ücretini gasp ettiğiniz müşterinize faturası düştükten sonra başvuru yapması gerektiğini söylüyorsunuz. Zaten bende onu yaptım ocakta problem yaşadım şu an başvurusunu yaptım o belirttiğiniz detaylı inceleme sonucunda son 3 ayda kullanım var diyorsunuz ben yok demiyorum ki benim internetimin olmadığı tarihi söylüyorum zaten ben o ilgili arkadaş detaylı incelemeyi becerebilseydi zaten görecektir bunu
13.01.2026'da internet kesintisi yaşadım, müşteri hizmetleri ilgisizdi, 15 gün sonra yavaş bir şekilde hizmet geri geldi ancak kesinti süresi hakkında bilgi almadım. Fatura iptali talebim reddedildi ve zarar‑hasar tazmini istiyorum. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve süreç çok kötü.
