Kablo Net'in Yanıltıcı Sözleşmesi Ve İnternet TV Kurulum İhmali

27.01.2026 tarihinde Kablo Net internet + TV hizmeti için başvurumu yaptım ve sözleşmeyi imzaladım. Başvuru sırasında altyapımda hiçbir sorun olmadığı, işlemlerin çok kolay şekilde tamamlanacağı ve altyapımın farklı olmasının da herhangi bir problem oluşturmayacağı özellikle belirtilince, bu beyanlara güvenerek Kablo Net ile sözleşme yapmayı kabul ettim.

Kurulum için ekip eve geldiğinde internet bağlantısını alamadıklarını, bu nedenle TV bağlantı işlemlerini de gerçekleştiremeyeceklerini söylediler ve arıza kaydı oluşturdular. Gelen teknik personel bir gün sonra kontrole gelineceğini ve en geç 48 saat içinde tekrar gelip internet ve TV bağlantısının yapılacağını ifade etti. Buna rağmen 29.01.2026 tarihinde kontrol için gelmeden önce aranacağım söylenmiş olmasına karşın ne arayan oldu ne de bilgi veren.

30.01.2026 tarihinde saat 10.07’de müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın çözüm aşamasında olduğu söylendi ancak her aradığımda farklı bilgi verildi. Ayrıca 02.02.2026 tarihinde arızanın sonlanacağının ve bu arızanın sözleşmeyi imzalamadan önce de var olduğunun sistemde kayıtlı olduğunu öğrendim. Buna rağmen sözleşme imzalatılmış olması, iyi niyetli tüketici olarak beni yanıltılmış duruma düşürmekte ve Türk Medeni Kanunu’nun iyi niyet ilkesine de aykırılık teşkil etmektedir.

Şu anda 31.01.2026 tarihi itibarıyla taahhüdü bitecek olan mevcut internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Kablo Net’e ayrıca şikayet oluşturdum ancak bu şikayetin 10 iş günü içinde sonuçlanacağı belirtildi. Kablo Net ile imzaladığım sözleşme yüzünden başka bir internet firması ile yeni bir sözleşme yapamıyorum, diğer tarafta ise mevcut internetimi iptal edemiyorum çünkü internete ihtiyacım devam ediyor. Bu süreçte mağdur edilmekteyim.

Tüm bu nedenlerle, öncelikli talebim 31.01.2026 tarihine kadar yeni Kablo Net internet ve TV kurulumumun eksiksiz şekilde sağlanmasıdır. Eğer bu süre içinde kurulum gerçekleştirilemeyecekse, Kablo Net ile yaptığım taahhüdün iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve bilgi eksikliği nedeniyle, şikayetim sonuçlanana kadar kullanmak zorunda kaldığım mevcut internet hattımın taahhütsüz kullanım bedelinin, beni bu durumda bırakan Kablo Net tarafından karşılanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve yukarıda belirttiğim taleplerim doğrultusunda tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.