Kablo Net'in Yanıltıcı Altyapı Bilgisi Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Okmeydanı’ndan Eyüp Sultan’a taşınma sürecimde, en temel ihtiyaçlarımdan biri olan internet için mevcut servis sağlayıcım Kablo Net ile iletişime geçtim. Taşınacağım yeni adreste altyapıları olup olmadığını özellikle sordum ve müşteri hizmetlerinden net bir şekilde “Evet, altyapımız var” cevabını aldım. Bu bilgiye güvenerek taşınma ve ev kurma sürecimi tamamladım ancak yeni adrese geçtiğimde aslında hiçbir altyapı olmadığını yaşayarak öğrendim.

Yaklaşık 1 yıldır bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur durumdayım. Altyapı olmadığı için mecburen Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet almak zorunda kaldım ve bölgede portlarda boş yer olmadığı için başka bir sağlayıcıya da geçiş yapamıyorum. Bu nedenle yetersiz ve istikrarsız bir hizmete adeta mahkûm edilmiş hissediyorum.

Teknik sorunlar ise artık katlanılamaz seviyede. Sözleşmeme göre 100 Mbps hız almam gerekirken, internet hızım çoğu zaman 15–17 Mbps, en fazla 25 Mbps civarında kalıyor. Bunun yanında her hafta istisnasız iki ya da üç kez internet bağlantım tamamen kesiliyor. Neredeyse her hafta düzenli olarak en az iki kez Kablo Net’i arıyor, sorunu tekrar tekrar anlatıyor olmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmiyor.

Müşteri hizmetleri “adrese inip kontrol edeceğiz” demesine rağmen bugüne kadar bir kez bile adrese gelen, durumu yerinde inceleyen olmadı. Bir yıldır hem yanlış bilgi verilmesinin kırgınlığını hem de parasını ödediğim hizmeti alamamanın öfkesini yaşıyorum. Sürekli arayıp aynı şikayetleri dile getirmeme rağmen sonuç alamadığım için artık sabrım tükendi, kendimi çaresiz hissediyorum.

Yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin kabul edilmesini, altyapı ve hız sorunlarımın kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma sunulan hizmetin sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.