to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'in Kurulum Yapmaması Ve Haksız Fatura Kesintisi
Antalya’da Kablo Net üzerinden internet ve evde TV hizmeti için başvuru yaptım. Yaklaşık 1 ay önce başlayan bu süreçte, Türk Telekom altyapısı kullanılmasına rağmen evime kablo kurulumunu hiçbir şekilde yapmadılar, hizmeti fiilen hiç kullanmaya başlamadım. Buna rağmen yaklaşık 1.900 TL tutarında fatura ve cayma bedeli yansıtıldı.
Kurulum yapılmadığı için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Direkten evime kablo çekilmesi gerektiğini, bunun teknik bir iş olduğunu ve altyapıyı kurmanın benim değil, firmanın sorumluluğunda olduğunu belirttim. Üstelik aynı bölgede komşularımın evlerine Türk Telekom altyapısı üzerinden kablo çekildiğini de söyledim. Buna rağmen bunun kendi sorunum olduğunu, çözemeyeceklerini söylediler ve kurulum için herhangi bir işlem yapmadılar.
Kurulum yapılmamasına ve hizmeti hiç kullanmamama rağmen iptal talebinde bulunduğumda, yine de cayma bedeli ve fatura ödemem gerektiği söylendi. Kullanmadığım, hiç başlangıcı dahi yapılmamış internet ve TV hizmeti için benden cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.
Kurulum yapılmadığı ve hizmet hiç kullanılmadığı için kesilen faturanın ve cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, üzerime yansıtılan tüm tutarların silinmesini ve üyeliğimin herhangi bir cezai bedel olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net’ten evdinternet ve TV paketi için Antalya Kemer Beldibi adresimde kurulum talebinde bulundum. Sokaktaki altyapı direğinden evime kadar çekilmesi gereken kabloyu 15 gün boyunca gelerek çekmediler, bu nedenle internet ve TV hizmeti evime hiç bağlanmadı ve bir gün bile kullanamadım.
Defalarca beklememe rağmen kablo çekimi yapılmayınca müşteri hizmetlerini arayıp, “Kurulum yapmıyorsanız iptal edin” dediğimde, hiç kullanmadığım hizmet için bana yaklaşık 1900 TL tutarında fatura ve cayma bedeli çıkardılar. Kablo çekilmemiş, kurulum yapılmamış ve hizmetten hiç yararlanmamış olmama rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu abonelik için çıkarılan faturanın ve cayma bedelinin iptal edilmesini, adıma olan bu haksız borcun tamamen silinmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Kablo Net inşallah hızlıca dönüş sağlarsınız ancak ne yazık ki bu süreçteki tecrübemden anladığım kadarıyla satış kısmında hızlı ama hizmet kısmında çok yavaşsınız. Bu nedenle çevremde hiçbir kimseye sizi tavsiye etmiyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Saygılarımızla.
Sayın Kablo Net siz gerçekten hizmet sektöründe sonunda kaybeden olacaksınız. Cihazlar size ulaştı iptalin ertesi günü kargoya verildi. Hangi teslim edilmemiş cihazdan bahsediyorsunuz? Kablo sokaktaki direkte duruyor ve evime bile kablo çekme hizmeti verilmemişken ve ben bir gün bile evimde internet kullanamamışken neyin bedelini ödüyorum. Sizi Tüketici Hakları Hakem Heyeti taştığı ile dava edeceğim. Bu paranın kat kat fazlasını bana ödemeye hazır olun. Haksız kazanç elde etmeye çalışanlar kaybetmeye mahkumdur. Sürenin önemi yok sizi herkese rezil edeceğim. Saygı hak edene verilir size ancak artık doğru yolu bulmanız adına dua edebilirim.
Kablo Net üzerinden internet ve TV hizmeti için başvurdum, kurulum yapılmadı, hizmeti hiç kullanmadım fakat 1.900 TL tutarında fatura ve cayma bedeli yansıtıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sorunum çözülmedi. Şu anda ücret iadesi ve üyeliğimin cezasız iptalini talep ediyorum.
