Kablo Net'in Kurulum Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

17 Ekim’de Kablo Net ev interneti için başvuru yaptık, kimlik doğrulamasını da yaparak başvuruyu onayladık. Başvuru sırasında en geç 3 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi, buna göre plan yaptık. Ancak 20 Ekim’de dolması gereken bu süreye rağmen aradan iki hafta geçmesine karşın hiçbir şekilde kurulum yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini arayıp ne zaman kuruluma gelineceğini sorduk. Bir görüşmede bize aslında resmi kurulum süresinin 7 gün olduğu söylendi, bazı görüşmelerde sistemde arıza olduğu ve başvuruyu göremedikleri ifade edildi. Diğer bazı temsilciler ise il merkeze acil dönüş talebi ilettiklerini, eğer dönüş olmazsa 2 gün içinde tekrar aramamız gerektiğini söylediler. Buna rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı, kimse kuruluma gelmedi ve net bir tarih verilmedi.

Bu yaşananlardan sonra artık Kablo Net’ten kurulum yapılmasını da istemiyoruz ve başvuruyu iptal etmek istedik. Ancak iptal talebimiz sırasında, bize “hangi numaradan arandıysanız o numaradan iptal edin” denildi. Bu numarayı aradığımızda ise telefon otomatik kapanıyor, dışarıdan aramaya kapalı olduğunu anladık ve bunun sadece başvuru için kullanılan, bizim arayamadığımız bir hat olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerindeki diğer temsilciler de ısrarla “biz iptal edemeyiz” diyerek iptal işlemimizi gerçekleştirmediler.

Biz başvuruyu iptal etmek için açıkça talepte bulunmamıza rağmen iptalimizi yapmadılar ve süreci gereksiz yere uzatıp zorlaştırdılar. 1740000552 numaralı hizmetle ilgili başvurumuzun herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, üzerimize herhangi bir borç ya da taahhüt yüklenmemesini talep ediyoruz.

Kablo Net’in bu süreçte sunduğu hizmeti son derece yetersiz ve müşteriyi mağdur eden, adeta kötü bir hizmet olarak değerlendiriyoruz. Yaşadığımız mağduriyet ve iptal talebimizin yerine getirilmemesi nedeniyle ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulunduğumuzu özellikle belirtmek istiyoruz.