to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’in 12 Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli
İstanbul Maltepe 1032788914 numaralı Kablo Net internet ve TV paketi abonesiyim. 08.10.2026 tarihinde yan binada yaşanan göçük nedeniyle internet ve TV yayınım tamamen kesildi ve o günden bu yana hizmet alamıyorum. Yıkılan binanın çevresi, zabıta ekiplerinin bariyerleriyle kapatıldığı için Kablo Net ekiplerinin alana giremediği ifade ediliyor. Belirtilen hafriyat, 10.10.2026 tarihinden itibaren kaldırılmış durumda.
Bu süreçte, gerekli yasal izinlerin alınarak ekiplerin kontrollü şekilde bölgeye sokulmasının mümkün olduğu, bunun için Kablo Net’in ilgili kurumlarla iletişime geçip çözüme odaklanması gerektiğini defalarca ilettim. Buna rağmen 12 gündür herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve hâlâ bağlantım sağlanmadı. Sistemlerinde açılan arıza ve şikayet kayıtlarım defalarca “çözüldü” olarak kapatılmasına rağmen fiili olarak evimde hâlâ internet ve TV hizmeti yok.
Mücbir sebep nedeniyle hizmet alamadığımı, bu nedenle aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise, hiç hizmet alamadığım bu döneme rağmen tarafıma yaklaşık 2.400 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Hem uzun süre hizmet alamayıp hem de üzerine cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.
Hizmet alamadığım bu süre için ücret yansıtılmamasını, mücbir sebepten kaynaklı olarak talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve adresimdeki internet ve TV hizmeti için bir an önce kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
2 gün geçti halen aksiyon alınmış değil.
Yirmi gün geçti halen hiçbir adım atılmadı. Bu konudan bağımsız interaktif kutuyu iade etmek istediğimi söyledim İstanbul Anadolu yakasında sadece 2 abone merkezi mevcut. Bu durumda kutuyu kargo yoluyla göndermek istediğimde de kargo ücretini müşteriye ödetiyorlar. Eski kartlı olan dekoderim var. Artık yayını bundan izlemek istiyorum diyerek yayın kartlarından istediğimde de bölgenizde arıza mevcut bu durumda kartta gönderemeyiz diyorlar. Kendimi kız istemeye gitmiş gibi hissediyorum. Bu kadar naz niyaz nedir anlamadım. Yirmi gündür alamadığımız hizmete bir dünya para ödüyoruz eldeki sonuç ne? Hiçbir şey.
