to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Ve TV’de Uzun Süreli Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Bursa Mudanya Güzelyalı’da Kablo Net ve Kablo TV abonesiyim. Yaklaşık 3 aydır evimde internet bağlantım sürekli kesilip yeniden geliyor, video ve yayın izlerken duraklamalar oluyor ve sağlıklı şekilde ne interneti ne de televizyonu kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve arıza hattını aradım. Görüştüğüm kişi her seferinde ekranlarında problem olduğunu, arızayı göremediğini ve ilerleyen saatlerde tekrar aramam gerektiğini söyledi, bunun dışında herhangi bir çözüm üretilmedi. Bugün de yaklaşık 1 saat önce tekrar aradım ve Mudanya genelinde kablo arızası olduğu, tahmini arıza süresinin 5 saat olduğu bilgisi verildi. Şu an sabah saatlerinden beri ne internetim var ne de televizyon yayınım çalışıyor.
Aylık faturalarımı düzenli ödüyor olmama rağmen 3 aydır süren bu kesintiler ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet ve TV hizmetinin bölgemde kalıcı olarak düzeltilmesini, sık sık yaşanan kesintilerin tamamen giderilmesini ve uzun süredir bu şekilde hizmet alamadığım dönemler için tarafıma uygun şekilde telafi veya hak kaybımı giderecek bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Berçem hanıma ilgilerinizden dolayı teşekkür ederim
