Bölgesel Arıza Nedeniyle Ev İçi Fiber Kablo Arızası Kayıt Açılmıyor Ve Bilgi Eksikliği

Bursa Mudanya Güzelyalı’da TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Ev içinde kullanılan fiber internet kablosu kedim tarafından ısırılarak koptuğu için sabah saat 10–11 suları arasında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede arızamın tamamen ev içindeki kablodan kaynaklandığını belirttim.

Buna rağmen bölgemde genel bir fiber kablo arızası olduğu, bu yüzden ev içi için ikinci bir arıza kaydı açılamadığı, ancak bölgedeki genel arıza bittikten sonra tekrar ararsam ev içi arıza kaydı açılabileceği söylendi. “Ne kadar zaman sonra arayayım?” diye sorduğumda ise net bir saat veya zaman veremeyeceklerini, gün içinde tekrar aramam gerektiğini ilettiler.

Akşam saat 18.00 civarında tekrar aradığımda yine aynı şekilde genel arızanın devam ettiği, bu nedenle ev içi arıza kaydı oluşturamayacakları söylendi. Akşam saat 22.00’ye kadar ekiplerin çalıştığını, bu saate kadar benim tekrar tekrar aramam gerektiğini, ama bölgesel arızanın ne zaman biteceğini kendilerinin de bilmediğini belirttiler. Arıza bittiğinde beni bilgilendirip bilgilendirmeyeceklerini sorduğumda ise “Onu siz arayıp öğreneceksiniz” cevabını aldım ve tamamen belirsiz bir durumda bırakıldım.

Hem internet hizmetini kullanamıyorum hem de kendi kontrolüm dışında olan bölgesel arıza nedeniyle ev içi kablo arızam için kayıt bile açtıramıyorum. Ayrıca ev içi kablonun onarımı için ekstra bir ücret talep edilmesinden de endişe duyuyorum; bu konuda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

1061242273 numaralı aboneliğim için, hem bölgesel arıza hem de ev içi kablo kopukluğu konusunda net bir şekilde bilgilendirilmek, mümkün olan en kısa sürede ev içi arıza kaydımın oluşturularak kablonun onarılmasını ve bu onarım için benden alınacak olası ücretler konusunda da şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.