Kablo Net Uzun Süreli Hizmet Kesintisi İşimi Ve Çocuklarımın Derslerini Engelledi

Kablo Net’ten aldığım Hepsi Bir Arada kampanyası kapsamında bugün hem internet hem de TV hizmetim neredeyse tüm gün boyunca kesintiye uğradı. Öğle saatlerinde, yaklaşık 12.00 gibi çocuklarımın uyarısıyla fark ettim ve o saatten bu yana ne TV yayını alabildim ne de internet erişimi sağlayabildim. Modemde hâlâ kırmızı ışık yanıp sönüyor ve hizmet tamamen kapalı durumda.

Ben internet üzerinden satış yapan biriyim ve aynı zamanda çocuklarımın canlı dersleri vardı. Bu kesinti nedeniyle tüm işlerim aksadı, çocuklarım derslerine giremedi. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sistemlerinde güncelleme olduğunu belirtiyorlar fakat bu kadar uzun süren bir kesinti kabul edilebilir değil.

Sorunu iletmek için ilk olarak mail gönderdim, “çalışmalara başladık” şeklinde dönüş yapıldı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda arıza için kayıt açıldığı ve arızanın sonuna doğru giderileceğine dair sadece otomatik bir ses kaydı dinledim. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım, her seferinde hattan düşürüldüm. Uygulama üzerinden de işlem yapılamıyor, yalnızca müşteri hizmetleri numarasına yönlendiriyor. Toplamda 3 kez mail atmış olmama rağmen somut bir çözüm ya da net bir bilgi alamadım.

Ben özellikle ücret iadesinin peşinde değilim; esas beklentim, aldığım hizmetin sürekliliği, kesintilerin bu kadar uzamaması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. 1032802845 hizmet numarasıyla kayıtlı aboneniz olarak, uzun süren bu kesintinin nedenini, ne zaman kesin olarak çözüleceğini ve bu tür bir durumun tekrarlanmaması için ne yapıldığını öğrenmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.