Kablo Net Ücretsiz Fiber Geçişi İçin Yanıltıcı Notlar Ve Kurulum İletişimsizliği

Kablo Net’in Ankara Mamak bölgesindeki müşterisiyim ve özel devre 100-20 paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 aya yakındır, mevcut müşterilere ücretsiz fiber altyapıya geçiş yaptıklarını söylemelerine rağmen bir türlü bu geçişi gerçekleştiremiyorlar. Çağrı merkezini aradığımda fiber geçişin ücretsiz olduğu bilgisi verildi ve talebim sisteme alındı.

Bu süreçte Kablo Net müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Buna rağmen kurulum ekiplerinden bana tek bir telefon bile gelmedi. Buna karşın sistemlerinde, ekibin benimle görüştüğü ve benim de kablolar duvar altından geçtiği için duvarların kırılmasını istemediğimi söylediğim şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar tutulmuş. Kurulum ekibi beni hiç aramadığı halde, sanki görüşme yapılmış ve ben engel olmuşum gibi işlem kapatılıyor, firma adeta kendi kendine işlem yapıp kendi kendine sonuçlandırıyor.

Verilen sözün tutulmasını, hiçbir şekilde yanlış veya hayali not girilmeden, gerçekten benimle iletişime geçilerek fiber altyapıya ücretsiz geçişimin sağlanmasını istiyorum. Gerekirse mesai saatleri dışında bile olsa ekip yönlendirilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmenin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Bu talebim yerine getirilmediği takdirde ise, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Müşteri numaram 1018247907’dir.