to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Talebim Olmadan Nakil Ücreti Cayma Bedeline Eklenmesi Ve Geri Dönüş Süresinin Aşılması
TÜRKSAT Kablo Net fiber aboneliğimin iptalini talep ettiğimde, herhangi bir adres değişikliği ya da nakil talebim olmamasına rağmen cayma bedelinin içine nakil ücreti de yansıtıldığını öğrendim. Bu durumun hukuka ve sözleşmeye uygun olmadığını düşünüyorum.
25 Aralık’ta abonelik iptali için aradığımda bu haksız nakil ücretini fark ettim ve müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Şikayet kaydı oluşturuldu ve en geç 10 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine, ayrıca görüşmede durumun acil olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen hala hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem talebim olmadan nakil ücreti yansıtılması hem de verilen geri dönüş süresine uyulmaması nedeniyle mağdur edildim. Haksız şekilde yansıtılan nakil ücretinin cayma bedelimden tamamen kaldırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Faturamdan bilgim dışında olan nakil ücretinin düşüleceği söylenmesine rağmen son faturamda hem bu nakil ücreti hem de 12 gün boyunca kullanılmamış internetin bedeli tarafıma yansıtıldı. Faturamda toplamda 1.334 TL fazla ücret çıkarıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda Sistemlerinde, 21 Ocak’ta tarafıma geri dönüş yapıldığı yazıyormuş; ancak bana herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Müşteri hizmetlerinin iptal ederseniz ücreti ödemek zorunda kalırsınız cevap geldikten sonra iptalinizi gerçekleştirin demeleri üzerine ve de geri dönüşün belirtilen süre içerisinde olmaması da abonelik iptalimi gerçekleştirmeme engel olmuştur.
Haksız yere yansıtılan 1.334 TL’lik tutarın ve kullanılmayan 12 günlük internet bedelinin hemen iptal edilmesini, faturamın doğru şekilde güncellenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. En kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacaktır. Saygılarımızla.
Nakil ücreti yansıtılmayacak dendiği halde abonelik iptali istediğimde sistemde nakil ücreti görünüyor bunun acil bir şekilde düzeltilmesini istiyorum. Sizin mağduriyetiniz yüzünden hala aboneliğimi iptal ettiremedim
Faturama niye hala nakil ücreti yansıyor acaba?
Faturamdan henüz nakil ücreti düşülmemiş ve kullanmadığım internetin faturası da yansıtılmış. Bunun düzeltilmesinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
