Kablo Net Sorun Yaşama

Uzun yıllardır TÜRKSAT’ın kablo internet hizmetini İstanbul Ataşehir’de kullanıyorum ve faturalarım otomatik ödeme talimatında olduğu için bugüne kadar herhangi bir problem yaşamadım. Fiber dönüşümünden dolayı abonelik/sözleşme numaram değişmiş; gelen mesajlarda bu bilgi aslında yer almasına rağmen, çok sayıda SMS geldiği ve faturaları düzenli ödediğim için bu değişikliği kendi dikkatsizliğim yüzünden fark etmedim. Bunu ancak hattın kesilmesine yönelik uyarı mesajı aldığımda anladım.

Bu süreçte TÜRKSAT müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, otomatik mesaj gönderildiği ve yasal olarak haklı oldukları ifade edildi. Burada TÜRKSAT’ı teknik anlamda haksız görmüyorum, hatanın kendi payıma düştüğünün de farkındayım. Ancak yıllardır aynı firmadan hizmet alan, faturalarında bugüne kadar hiçbir sorun çıkarmamış ve hatta daha önce TÜRKSAT’ın kendi yaptığı bir hız düşürme hatasında dahi tam paket ücretini ödemeye devam etmiş bir müşteri olarak, en azından faturama faiz işletilmemesi yönündeki talebime daha anlayışlı ve olumlu bir yaklaşım beklerdim.

Daha önce hızım test amaçlı düşürüldüğünde bu durum bana önceden açık şekilde bildirilmemiş, ben durumu sorguladığımda ise “hata olmuş” denilerek kapatılmış ve bu sürede ödediğim tam ücretle ilgili herhangi bir telafi yapılmamıştı. Buna rağmen, şimdi benim gözden kaçırdığım bir abonelik numarası değişikliğinde, “yasal olarak haklıyız” yaklaşımının bu kadar net ve katı bir dille ifade edilmesi, müşteri ilişkileri açısından hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu şikayeti, maddi bir talepte bulunmaktan çok, uzun süreli ve sorunsuz ödeme geçmişi olan, daha önce firmanın hatalarını da tolere etmiş müşterilere karşı biraz daha esnek, empatik ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesi gerektiğini vurgulamak için yazıyorum. Benim beklentim, özellikle bu tip durumlarda faiz yansıtılması gibi konularda, müşterinin geçmişine ve sürecin bütününe bakılarak daha müşteri odaklı bir değerlendirme yapılmasıdır.