Kablo Net İnternetim Sürekli Olarak Aralıklı Şekilde Günlerce Kesiliyor

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo İnternet abonesiyim ve abone olduğumdan beri internetim sürekli olarak aralıklı şekilde günlerce kesiliyor. İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde yaşadığım bu kesintiler, bazen günlerce sürdüğü için hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve arıza birimi ile görüştüm. İlk görüşmelerimizde, interneti kullanamadığım günlerin faturadan düşüleceği açıkça söylendi. Ancak daha sonra, hiçbir somut gerekçe sunmadan arızanın kendilerinden kaynaklanmadığını iddia ederek bu sözlerinden geri döndüler. Oysa kendi arıza ekipleri, kapının önündeki yer altı kablosunun fareler tarafından koparıldığını ve arızayı ancak günler sonra tespit edebildiklerini bana bizzat iletti. Buna rağmen özür dilemek ve mağduriyeti telafi etmek yerine, verdikleri sözü inkar eden son derece ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla karşılaştım.

İnternet kesintileri sebebiyle mobil hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım ve bunun sonucunda 1000 TL tutarında cezalı telefon faturası ödemek durumunda kaldım. Kullanmadığım günleri faturadan düşseler dahi bu tutar zararımın yanında çok yetersiz kalmaktadır. Hem ödediğim internet hizmetinden yararlanamadım hem de ek bir maddi zarara uğradım. Müşteri memnuniyeti konusunda en basit bir “kusura bakmayın” ifadesini dahi duymadım, hatalarını kabul etmeye yanaşmadılar.

Müşteri numaram 6111264 olup, hem hizmetin sürekli ve kesintisiz şekilde sağlanmasını hem de kullanamadığım dönemler için daha önce tarafıma vaat edilen bedel iadesinin yapılmasını ve telefon faturamdaki 1000 TL’lik zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesintiler ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle abone olduğuma pişman oldum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve konuya ilişkin net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.