to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Şikayeti
Yaklaşık 20 yıldır TÜRKSAT Kablo Net ev internet abonesiyim ve Gaziantep Şehitkamil Güvenevler Mahallesi’ndeki adresimde artık kabul edilemez hâle gelen kronik bağlantı sorunları yaşamaktayım. Özellikle son 6 aydır her gün düzenli olarak internet bağlantım kopuyor, modemi art arda 3 kez resetlemek zorunda kalıyorum ve hızım 1,5 Mbps seviyesine kilitleniyor. Buna ek olarak, binamızda diğer operatörlerin fiber altyapısı bulunmasına rağmen TÜRKSAT tarafından hâlâ eski koaksiyel altyapıya mahkûm edilmemiz ve bu sistemde ısrar edilmesi ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Genel altyapı yetersizliği ve eski teknoloji dayatması, hız paketleri yükseltildiğinden beri yaklaşık son 4–5 yıldır devam ediyor. Buna rağmen son dönemde hizmet kalitesi dramatik biçimde düşmüş durumda ve uzun yıllardır ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz. Şu an aylık 435 TL ödediğimiz bu hizmet, teknik olarak vaat edilen performansı kesinlikle sunmuyor.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de teknik servisle defalarca görüştüm. Teknik servis, sorunun koaksiyel sistemde kullandığım modemde olduğunu iddia ederek yeni bir modem kiralamamı dayattı. Oysa kullanılan modem zaten Bridge (köprü) moduna alınmış olup arkasında yüksek donanımlı ve stabil çalışan Xiaomi AX3000T router bulunmaktadır. Modemin yönlendirme yükü dahi yokken bu kronik kopma ve hız kilitlenmesi sorunlarının yaşanması, hattın teknik ömrünü tamamladığının açık bir göstergesidir. Mülkiyeti bana ait olan modemi değiştirmeyi ve ömrünü doldurmuş koaksiyel bakır altyapıya ek masraf yapmayı kabul etmediğimde ise, müşteri hizmetleri üzerinden açtığım şikayet kaydı ve gönderdiğim e‑postalar, içeriği okunmadan hazırlanmış gibi görünen “Koaksiyel altyapı görünmektedir, SMS bekleyin” şeklindeki basmakalıp cevaplarla kapatıldı ve sorun fiilen çözümsüz bırakıldı.
Binamıza kadar gelen fiber altyapının daireme kadar ulaştırılmasını ve bulunduğum adresteki altyapının modern GPON (FTTH) teknolojisine dönüştürülmesini talep ediyorum. Eski nesil koaksiyel bakır sisteme yeni modem kiralama bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Adresimdeki kronik hizmet ayıbı (kopmalar ve 1,5 Mbps hız kilitlenmeleri) kalıcı olarak giderilene kadar faturamda indirim uygulanmasını ve dosyamın acilen Altyapı Planlama Birimi’ne aktarılmasını istiyorum.
Gerekli görülmesi halinde müşteri ve hizmet numaralarımı firma ile doğrudan paylaşabilirim. Uzun yıllardır abonesi olduğumuz bu hizmette yaşadığımız mağduriyetin hızla ve kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Şikayetime istinaden ilettiğiniz cevaba ek olarak bir durumu daha paylaşmak istiyorum. Dün adresime gelen teknik personel, bina girişindeki bu kutuyu hiç kontrol etmeden sadece tablet üzerinden değerlerin bozuk olduğunu gördü ve sorunun tamamen modem kaynaklı olduğunu belirtip gitti. Ancak ekteki fotoğrafta da görebileceğiniz üzere, bina girişindeki Kablo Net ana dağıtım (tap) kutusu tamamen açıkta ve korumasız bir şekilde durmaktadır. Kabloların dışarıda olması; yağmura, neme ve dış etkenlere maruz kalması nedeniyle yüksek frekansta sinyal kırılmalarına ve evdeki SNR (Sinyal Gürültü Oranı) değerinin düşmesine doğrudan sebep olmaktadır. Sorunun kalıcı olarak çözülebilmesi için saha ekiplerinin bu ana kutuyu kontrol etmesini, muhafaza altına almasını ve sinyal seviyelerini stabilize etmesini rica ediyorum.
Ayrıca sisteminizde bu arıza kaydının 'sorun çözüldü' şeklinde işaretlenerek kapatıldığını gördüm. Ortada çözülmüş hiçbir sorun olmadığı gibi, saha ekipleri fiziki altyapıyı kontrol bile etmemiştir. Yaşanan mağduriyet giderilmeden kaydın bu şekilde kapatılması kabul edilemez. Konuyla ilgili bina çevresinde yaptığım ek incelemede, binamıza ait asıl kilitli ana panonun üzerinde gzt1.04.377 saha kodunun yazdığını tespit ettim. Daha önce fotoğrafını paylaştığım kapağı kırık, açıkta duran o dağıtım kutusu da doğrudan bu gzt1.04.377 kodlu ana panodan beslenmektedir. Kaydın acilen tekrar aktif edilmesini; saha ekiplerinin bu kod numarası üzerinden adrese gelerek açıkta kalan dağıtım kutusunu onarmasını ve sinyali stabilize etmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Ekiplerimiz yaşanan arızanın modem kaynaklı olduğunu aktarmıştır. Modem Siparişi için çağrı merkezimizle irtibata geçmeniz yeterli olacaktır. Fiber alt yapı henüz adresinizde bulunmamaktadır ancak konuyla ilgili geliştirme çalışmaları sürdürülmektedir. Saygılarımızla.
Geri dönüşünüz ve yönlendirmeniz için teşekkür ederim. Kullandığım modem şahsıma ait kişisel bir cihazdır; eski olduğu için teknik ömrünü tamamlamış veya arızalanmış olma ihtimalini ben de göz önünde bulunduruyorum. Ancak dün adrese gelen teknik personel yerinde detaylı bir fiziki kontrol veya cihaz testi yapmadan sadece uzaktan değerlere bakarak bu sonuca varmıştır. Esas odaklanmamız gereken nokta, binamızın dışında bulunan ve daha önce fotoğraflarını paylaştığım dağıtım (tap) kutusunun kapağının kırık ve kablolarının tamamen açıkta olmasıdır. Bu kutu doğrudan gzt1.04.377 kodlu ana panonuzdan beslenmektedir. Açıkta kalan bu noktadaki neme ve dış etkenlere bağlı korozyon, yeni bir modem takılsa dahi sinyal kalitesini (SNR) olumsuz etkilemeye devam edecektir. Sizden ricam, hem benim mağduriyetimin giderilmesi hem de kurumunuzun bölgedeki altyapı sağlığının korunması adına, saha ekiplerinin öncelikle gzt1.04.377 kodlu panoya bağlı bu açık dağıtım kutusunu muhafaza altına alması ve sinyali bina girişinde stabilize etmesidir. Altyapı düzeltildikten sonra sorun devam ederse, modem değişimi dahil her türlü adımı atmaya hazırım. Konunun bu yapıcı süreçle çözülmesini umuyor, saha ekiplerinizin desteğini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Dağıtım kutusu için gerekli aksiyonların alınması adına ilgili birimlere bilgi verilmiştir. Saygılarımızla.
Ekipler gelip sorun ile alakalı gerekli bilgilendirmeyi yaptılar çok teşekkür ederim
