Kablo İnternet Hızı %10, Teknik Ekip Gelmedi Ve Sorun Çözülmedi

Murat

395

Gaziantep Şehitkamil Pancarlı Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık 7 gündür TÜRKSAT Kablo internet hizmetimle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. İnternet hızım çok düşüktü; bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve hız yükseltme işlemi yapıldı, paketim 100 Mbps olarak güncellendi. Buna rağmen bağlantı hâlâ sinyalin ancak yaklaşık yüzde 10’u kadar çalışıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Hız sorunu düzelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez modemin değişmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine yeni bir modem aldım ve ekipler tarafından bağlandı, ancak yeni modemde de sorun aynen devam etti, hız yine çok düşük kaldı ve bağlantı sorunu çözülmedi.

Sorunumun devam etmesi üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bir hafta içinde 4–5 kez arıza kaydı açtırdım. Her aradığımda en geç 5 saat içinde müdahale edileceği söylenmesine rağmen ne gelen bir teknik ekip oldu ne de sorunum giderildi. 1081944553 numaralı aboneliğimde, hem hızımın taahhüt edilen seviyeye getirilmesini hem de arıza kayıtlarına gerçekten dönüş yapılarak bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

15 Şubat 11:54

İnternet hızını yükseltmek için onay verdim. Sisteminiz kabuletmedi. Modemin eski olduğu söylediniz. Yeni modem talep ettim. Gelen modemdede sorun devam ediyor. 6-7 kere arıza kaydı bıraktım. Gelen giden yok. Madem sorunu çözdünüz, ben neden sürekli arıza kaydı açıyorum?

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; İnternet tarife hızını 25 Mbps olmaktadır. Yaşamış olduğunuz soruna istinaden tarafımızca işlem yapılmıştır. Bağlantınızı tekrar kontrol etmenizi, sorun olması durumunda tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla.

Murat

Müdahale edilmedi. Teknik servis gelmedi. Arıza kaydını alıyorsunuz ama gelen olmuyor.

Murat

Hız 25 Mbps bu doğru. Hızı 100 Mbps çıkarmanız için aradım, tamam dediniz, onay verdim. Hızı yükseltemediniz ediniz. Modemin eski olduğunu, değişim gerekiyor dediniz. Onay verdim, yeni modem geldi. Ama çalışmıyor. Sürekli arıza kaydı bırakıyorum. Beş saat içerisinde müdahale edileceği ni söylüyorsunuz ama gel olmuyor. Şikayet formu oluşturuyorum. Yine gelen olmuyor. Tarafınızdan aranıp neden gelinmediği hakkında bilgi vermiyorsunuz.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Hattınız şuan ideal seviyelerdedir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

Murat

Sorunum çözüldü ama nasıl? Kendi şehrimizdeki Kablo Net bayisine minnet rica arızalı modemin değişimini yaptırdık. Hızı 100 Mbps ye çıkardık. Ücretini ödediğimiz modem hatıra kaldı yeni modeme +aylık ücret ödeyerekten çözdük. Sağ olsun Kablo Net çalışanlarının bir kısmı gerçekten yardımcı olmadı. Bir hafta internet yok idi. Ücretinin tamamını ödeyeceğim, bunu göreceğiz.