Kablo Net Satış Temsilcisinin Alaycı Üslubu Müşteri Haklarını Zorladı

14.10.2026 tarihinde saat 10.11'de, Yalova Merkez'de Kablo Net ev interneti hizmetleri hakkında bilgi almak amacıyla Kablo Net Bölge Satış Sorumlusu S***** K******* ile telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Görüşme sırasında kendisinden gerekli bilgileri aldıktan sonra, konuyu değerlendirmek istediğimi ve karar verdikten sonra kendisine dönüş yapacağımı nazik bir dille ifade ettim.

Bu cevabımın ardından ilgili personel, alaycı ve küçümseyici bir üslupla “Sen hiçbir şey alma” şeklinde ifadeler kullanarak konuşmaya devam etti ve sonrasında telefonu yüzüme kapattı. Bir müşterinin hizmet satın almadan önce düşünmek, fiyatları değerlendirmek ve karar vermek istemesi son derece doğal ve meşru bir hak iken, yalnızca hemen karar vermediğim için bu şekilde bir tavırla karşılaşmamı kabul edilemez buluyorum.

Bir satış sorumlusunun görevi müşteriyi aşağılamak, alaya almak veya karar süreci nedeniyle terslemek değil, müşteriye saygılı ve profesyonel şekilde yaklaşmaktır. Yaşadığım bu olay, Kablo Net’in müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığı gibi firmaya duyduğum güveni de ciddi şekilde zedelemiştir.

Elimde bireysel bir kayıt bulunmamakla birlikte, 14.10.2026 tarihinde saat 10.11'de yapılan bu görüşmenin şirket sistemlerindeki telefon kayıtları üzerinden kolaylıkla tespit edilip incelenebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personelin davranışlarının kurum içinde araştırılmasını, varsa telefon kayıtlarının dinlenerek görüşmenin üslubunun objektif olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin yalnızca hazır ve standart bir metinle geçiştirilmemesini, olayın gerçekten incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma açıklayıcı, somut bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Müşteri, henüz satın alma kararı vermedi diye saygısızlığa maruz bırakılmamalıdır. Kablo Net gibi bir kurumu temsil eden kişilerin müşterilerle iletişiminde daha dikkatli, saygılı ve profesyonel davranması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olayla ilgili gerekli görülen idari işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına kurumsal uyarı ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.