to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Nakil İşlemi Gecikiyor Ve Fatura Tutarsızlığı Mağdur Ediyor
Kablo Net internet aboneliğimin nakil işlemi için başvuru yaptım. Taşındığım yeni adreste kendi altyapıları olmadığı için Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verebileceklerini söylediler, ancak nakil işlemini gerçekleştirmek için aradığımda bu işlemi bir türlü yapamıyorlar ve “yetkimiz yok, sistemden onay bekliyoruz” demekten başka bir açıklama yapmıyorlar.
Bu sorun iki gündür, dün ve bugünden beri devam ediyor. Online çalıştığım için internetin benim için acil bir ihtiyaç olmasına rağmen bağlantım yapılmadı ve mağdur durumdayım. Sözleşmem devam ettiği için iptal talebimi de kabul etmiyorlar, bu yüzden ne sağlıklı bir hizmet alabiliyorum ne de aboneliğimi sonlandırabiliyorum.
Ayrıca sözleşmedeki ücretim 620 TL civarında olmasına rağmen, nakil yapıldığı takdirde benden 850–950 TL arasında fatura ödemem bekleneceği söylendi. Hem altyapı yetersizliği hem nakil işlemini yapamamaları hem de faturadaki bu tutarsızlık nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. 1209986132 numaralı hizmetim için nakil işleminin hızla sonuçlandırılmasını, internetimin bir an önce aktif edilmesini ve fatura tutarımın sözleşmedeki bedel üzerinden, açık ve şeffaf şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde sadece “sistemden onay bekliyoruz” cevabını alıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Ya nakil işlemlerimin gecikmeden tamamlanmasını ya da herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan sözleşmemin iptaline izin verilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bu kısa süre çözümlenecek lafını sabahtan beri duymaktayım ve hiçbir işlem olmadığından şikayet var'a şikayetimi yazdım. Hala aynı durumda olmanız kötü bir durum.
Sayın Müşterimiz, Konu yazılım birimine özel olarak iletilmiştir. Takibi tarafımızdan yapılacaktır. Saygılarımızla.
48 saat geçmesine rağmen şikayetimle ilgili herhangi bir somut geri dönüş yapılmamıştır. Tarafıma sürekli oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar verilmesi kabul edilemez. Sorunun hâlâ devam ediyor olması, gerekli incelemenin yapılmadığını açıkça göstermektedir. Şikayetimin yazılım biriminize iletilip iletilmediği ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilciniz Leyla Hanım ile saat 11.50’de gerçekleştirdiğim görüşmede, şikayetimle ilgili hâlâ herhangi bir gelişme olmadığı tarafıma açıkça beyan edilmiştir. 48 saati aşan başvuruma rağmen çözüm sunulmamış, aksine mevcut şikayetime yeni bir kayıt eklenmekle yetinilmiştir. Bu durum, sürecin ciddiyetle ele alınmadığını ve tarafımın mağduriyetinin devam ettiğini göstermektedir. Konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
X platformu üzerinden tarafıma verilen yanıtların kopyala-yapıştır şeklinde olduğu açıkça anlaşılmaktadır. Bu yaklaşımın yanı sıra, “yazılımsal” gibi temel bir ifadenin dahi “azılımsal” şeklinde hatalı yazılması, sürece gereken özenin gösterilmediğini ortaya koymaktadır. Firmanızın isminde “Türk” ifadesi yer almasına rağmen, dil kullanımındaki bu özensizlik ayrıca dikkat çekicidir. Sosyal medya üzerinden yüzeysel ve standart yanıtlar vermek yerine, ilettiğim sorunun ve şikayetimin somut olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Bu şekilde.
Sayın Müşterimiz, Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiştir. İlgili birimlere iletilen bilgiler neticesinde alınan hata giderilmiştir. Şuan çağrı merkezimiz üzerinden nakil başvurusunda bulunabilirsiniz. Saygılarımızla.
Maalesef ki sistemlerinizde bir arıza daha varmış. Müşteri temsilciniz yardımcı olamadı. Mükemmel bir firmasınız.
Sayın Müşterimiz, İşlemlerinizi şuan itibari ile çağrı merkezimiz üzerinden tamamlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz Sistem sorunu giderilmiştir. İşlemleriniz için çağrı merkezimizle irtibata geçebilirsiniz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
