İnternet Ve TV Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Konya Karatay Mengene Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir Kablo Net internet hizmeti kullanıyorum. İnternet bağlantım aylardır sık sık sorun çıkarıyor, bu nedenle şimdiye kadar en az üç–dört kez arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen hiçbir teknik ekip evime gelip yerinde kontrol yapmadı, sorun tam olarak çözülemedi.

Bugün ise sabah saatlerinden itibaren internetim tamamen kesildi ve televizyon yayınım da “sinyal yok” hatası vermeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, binamızda ismini hatırlamadığım yeni bir sisteme geçileceği, bu nedenle modemimin iptal edildiği ve bilgilerin kendilerine de yeni ulaştığı söylendi. Ayrıca internetimin daha iyi olması için modem değişikliği yapılacağı, bu işlemin normalde üç–dört gün sürdüğü, benim için en fazla iki–üç güne düşürülebileceği ifade edildi.

Her ay düzenli olarak faturamı ödediğim bir hizmette, haberim olmadan internetimin kapatılması ve bana günlerce internetsiz ve televizyonsuz bırakılacağımın söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu mağduriyeti dile getirdiğimde, bana “şikayet edersiniz o zaman” şeklinde cevap verilmesi de müşteriye karşı son derece saygısız bir yaklaşım olmuştur.

Yeni sisteme geçiş ve modem değişimi gerekçesiyle hizmetimin kesilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, mümkünse aynı gün içinde internet ve TV hizmetimin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca haber verilmeden yapılan kesinti ve müşteri temsilcisinin tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.