to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Kullanamayacağım Hizmet İçin İstenen Cayma Bedeli
TÜRKSAT kablo internet aboneliğim hakkında haksız cayma bedeli çıkarılması nedeniyle şikayetçiyim. Üzerime kayıtlı iki ayrı internet aboneliği varken, adres değişikliği sebebiyle bir hattı iptal etmek zorunda kaldım. Yeni taşınmak istediğim adreste TÜRKSAT altyapısı bulunmadığı için hizmeti zaten alamıyorum, buna rağmen iptal işlemini “bedelsiz” yapmayacaklarını, yeni adres nüfus kayıt sisteminde benim üzerime görünmediği için cayma bedeli çıkacağını söylediler.
5.03.2026 tarihinde cayma bedeline itiraz için şikayet kaydı oluşturdum. İlk etapta bana 1.300 TL civarında cayma bedeli çıkardılar, buna itiraz ettim. 13.03.2026 tarihinde tarafıma mail gönderilerek evraklarla birlikte abone merkezine gitmem gerektiği belirtildi. 19.03.2026’da Kocaeli Gebze TÜRKSAT abone merkezine evraklarım ve teslim edilmesi istenen modemle birlikte gittiğimde, hem itirazımın kabul edilmediğini hem de cayma bedeli tutarının herhangi bir gerekçe sunulmadan yaklaşık 2.755 TL’ye çıkarıldığını öğrendim ve hiçbir şekilde geri adım atılmadı.
Müşteri numaram 1130**98’dir. İki yıllık taahhüdümün bir yılını tamamlamış durumdayım ve kanun gereği bu aşamadan sonra bu şekilde fahiş bir cayma bedeli çıkarılmaması, özellikle de altyapının olmadığı bir adrese taşındığım için iptalin mağdur etmeden yapılması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik ilk bildirdikleri tutara itiraz etmişken, aynı konu üzerinden tutarın neredeyse iki katına çıkarılması tamamen haksız ve iyi niyetle bağdaşmayan bir uygulamadır.
Altyapı olmadığı için kullanamayacağım bir hizmete bu kadar yüksek cayma bedeli ödemek istemiyorum. İtirazımın yeniden değerlendirilerek, haksız yere çıkarılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. İşlem için hizmetin bulunduğu adresten yeni adrese taşındığınızı belgeleyen tarihçeli ikametgah belgesinin sunulması beklenmektedir. İlgili belgenin sunulamaması halinde cayma bedelsiz iptali işlemi maalesef sağlanamamaktadır. Saygılarımızla.
Konu bu değil konu bana müşteri hizmetlerinden söylenen tutarla abone merkezinde söylenen tutarın iki katı fark etmesi. Bir yılı aşmış abonelikte cayma bedeli istenmesi
Sayın Müşterimiz; Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Kampanya çıkış ücretinizin 2.755,38 TL olduğu görünmektedir. Saygılarımızla.
Sorularla cevaplar birbiriyle yine alakasız. Ben müşteri temsilcisi 1300 TL diyor abone merkezi 2755 diyorum. Bana modem bilmem ne diyorsunuz. Ben bunları hepsini teslim ettim zaten. Mevcutta bir aboneliğim daha var vakti geldiğinde de onun için aboneliğini şöyle uzatalım böyle uzatalım diye aradığınızda bu kendi kendine ikiye katlanan parayı hatırlatacağım Tüketici Mahkemesi'ne de gideceğim bununla ilgili sonuçlarını da buraya yazacağım. Fırsatını bulunca paraya böyle yapışmak ayıptır. Şikayetin 10 gün içinde cevaplandığı sürede 1300 olan cayma bedelini ikiye katlamayı ısrarla açıklamamaya devam edin. Ben de saf gibi fiber altyapısı olan yere geçtim üst pakete geçeyim diye düşünüyordum hatta bunu müşteri temsilcilerine de söyledim ama müşteri temsilcilerinin de firmayla alakalı pek bilgileri yok not alıp iletiyorlar sadece
