Kablo Net Kesintileri Ve Duygu’nun Saygısız Üslubu

04.08.2026 tarihinde Konya Selçuklu’daki adresimde kullandığım TÜRKSAT Kablo Net hizmetimde sık sık kopmalar ve genel erişim sorunları yaşamam sebebiyle, saat 20.30–21.00 aralığında çağrı merkezinizi aradım. Bu görüşmede “Duygu” isimli müşteri temsilcinizin iletişim tarzı, kurumunuzun ciddiyetiyle bağdaşmayacak kadar üst perdeden ve saygısız bir çizgideydi.

Yaşadığım teknik sorunu detaylı şekilde anlatmak isterken, temsilci beni dinlemeden, sözümü sık sık keserek ve son derece sert, emrivaki bir üslupla konuşmaya devam etti. Müşteri memnuniyetini öncelemesi gereken bir birimde bu kadar kaba, çözümsüz ve gerilim yaratan bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum. Ayrıca çağrı merkezine bağlanmadan önce sesli yanıt sisteminde ankete katılmak için “1” tuşlamasını yapmış olmama rağmen, görüşme sonunda anket sistemine de aktarılmadım. Görüşmenin kurumunuz tarafından kayıt altında olduğunu biliyorum ve gerekli incelemelerin bu kayıtlar üzerinden yapılmasını talep ediyorum.

Buna karşılık, 05.08.2026 tarihinde saat 16.30 civarında çağrı merkezinizi tekrar aradığımda görüştüğüm “Nurseda” isimli temsilciniz son derece ilgili, saygılı ve profesyonel bir yaklaşımla yardımcı oldu. Kendisine görüşme sonundaki ankette hak ettiği yüksek puanı vererek teşekkürlerimi ilettim. İşini layıkıyla yapan personellerinizin varlığı memnuniyet verici olsa da, ilk görüşmede yaşadığım olumsuz deneyim ve kurumsal imajınıza dair oluşan kötü intiba hâlâ devam etmektedir.

Telefon numaram 0536********32 üzerinden yapılan görüşme kayıtlarının incelenmesini, “Duygu” isimli temsilcinizle yaşadığım çağrıda bana karşı sergilenen üslup ve yaklaşım hakkında tarafıma yazılı dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması adına gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını istiyorum.