to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternette Kesinti Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Abonelik İptali Talebi
Kablo Net internet aboneliğim İstanbul Başakşehir’de bulunuyor ve yaklaşık 24 saattir tamamen kesik durumda. Bundan önceki gün de sabahtan akşama kadar internetim yoktu, yaklaşık bir hafta önce yine aynı şekilde uzun süreli kesinti yaşadım. Bu kadar kısa sürede defalarca uzun süreli kesinti yaşamama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmiyor.
Yaşadığım her kesintide müşteri hizmetlerini arıyorum ancak bu kez ekranlarının çalışmadığını, işlem yapamadıklarını söyleyerek herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Daha önce görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, internet hizmeti 24 saat içinde gelmezse cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal ettirebileceğimi açıkça söylemişti. Fakat 24 saat dolduktan sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, böyle bir şey yapılamayacağını, yalnızca kullanamadığım sürelerin ücretini istemezsem bunun için ay sonunda talep oluşturabileceğimi belirtti. Yani ben ayrıca talep oluşturmazsam, hiç kullanamadığım hizmetin bedelini de ödemek zorunda bırakılıyorum.
Sürekli kesilen ve günlerce gelmeyen bir internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum. Hem yaşadığım kesintiler hem de müşteri hizmetlerindeki çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildim. Hizmet numaram 1024605119’dur. Bu nedenle Kablo Net aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden, derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net internet aboneliğim kapsamında İstanbul Başakşehir’de hizmet alıyorum. 1 Temmuz sabahından itibaren 48 saattir hiç internetim yok. Daha öncesinde de 30 Haziran günü sabahtan akşama kadar ve ondan yaklaşık bir hafta önce yine sabahtan akşama kadar tüm gün kesinti yaşadım. Son dönemde internet neredeyse düzenli olarak uzun süreli kesiliyor ve artık hizmetten verim alamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Mesai saatleri içinde aradığımda “genel arıza var” deniyor, mesai saatleri dışında aradığımda ise “genel arıza bitmiş, size ekip gönderelim” deniliyor. Ancak ekip geleceği söylenmesine rağmen gelen giden olmadı. Ekip gelmeyince tekrar aradığımda yine “genel arıza var” cevabını alıyorum ve bu şekilde döngü halinde devam eden bir oyalama ile karşılaşıyorum. Sorun çözülmediği gibi net ve tutarlı bir bilgilendirme de yapılmıyor.
Aylık 449 TL ödediğim bir internet hizmetinden bu kadar sık ve uzun kesintiler yaşamama rağmen faydalanamıyorum. Sürekli tekrarlanan bu kesintiler ve çözümsüzlük nedeniyle Kablo Net ile olan aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Evet dönüş yapıldı fakat yapılan dönüş şu evet internetiniz dünden beri kesik size karşı mahcubuz elimizden geleni yapmaya çalışıyoruz ama kolay bir iş değil vsvs sonuç olarak değişen bir şey yok ve hala internet erişimim yok Kablo Net benim telefonumdaki internet paketini mi ödeyecek bu kesintiyi telafi etmek gibi bir çabası olacak mı yoksa cayma bedeli almadan iptal mi edecek nasıl bir aksiyon alacak merak içerisindeyim evden çalıştığımı belirtmeme rağmen tık yok siz kendi çalışanlarınız çalışmasa nasıl davranırsınız biliyorsunuz fakat kendinizi müşteriniz yerine koyamıyorsunuz
Durumun çözüldüğü yazılmış uygulamasına gerçekten çok komik durumda ve çaresizlik içerisinde Kablo Net...
