to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnterneti Sağlanamadığı İçin Cezasız Fesih Talebi
Kablo Net üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanmaktaydım. Evimi İstanbul Esenyurt’taki yeni adresime taşıdığımda, cayma bedeli ödememek için internetimi de yeni adrese nakil ettirdim. Bana ortak altyapı ile sorunsuz şekilde internet hizmeti verilebileceği söylendiği için bu işleme onay verdim.
Ancak eve taşındığımdan beri yaklaşık 5 gün geçti ve bu 5 günün 4 gününde internet hiç yoktu. Altyapı hizmeti aldıkları firmanın personelleri adrese geldi ve sorunun altyapıdan kaynaklanmadığını, tamamen Kablo Net kaynaklı olduğunu belirttiler. Buna rağmen 3 gündür arıza kaydım aktif görünüyor fakat ne arayan var ne gelen, ne de sorunu çözen kimse oldu.
Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kendi ekranlarından da hattımda internet olmadığını gördüklerini söylediler. Tüm bunlara rağmen, evime düzgün şekilde internet sağlayamadıkları halde çıkış yapmak istediğimde benden cayma bedeli talep ediyorlar. Ben sözleşmeden keyfi olarak caymak istemiyorum, Kablo Net evime internet veremediği için hizmet fiilen sağlanamıyor. Kullanamadığım internet için para ödemek ve üzerine bir de cayma bedeli vermek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Kablo Net’in, internet hizmetini veremediği bu adresteki aboneliğimi kayıtlı telefon numaram üzerinden bularak, İstanbul Esenyurt’taki yeni adresimde açılan güncel arıza kayıtlarımla birlikte incelemesini, cayma bedelini kaldırarak cezai bedelsiz şekilde fesih hakkımı tanımasını ve bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
İlgileniyorlar fakat yetersiz. Sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Sorunun ne olduğu bilgisi de paylaşılmadı. Modem herhangi bir şekilde elektrik ile bağlantısı kesilirse internet gidiyor ve geri gelmiyor.
