Altyapı Yanlış Bilgisi Nedeniyle Hizmet Almama Ve Haksız Cayma Bedeli

Kablo Net ev interneti ve TV hizmeti aboneliğim bulunuyor ve aylık yaklaşık 900 TL fatura ödüyorum. Eski adresimde internet ya hiç çekmiyor ya da sürekli bağlantı sorunu ve kopmalar yaşıyordum. Taşınmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak gideceğim binada altyapı durumunu özellikle sordum ve bana yeni adreste altyapı olduğu, hizmetimi sorunsuz şekilde taşıyabilecekleri bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek taşınma talebimi oluşturdum ve yaklaşık 7 gün boyunca işlemin tamamlanmasını bekledim. Ancak sürecin sonunda bu kez yeni adreste altyapı olmadığı, hizmet verilemeyeceği söylendi. Yani önce altyapı var denilerek beni yönlendirdiler, sonra altyapı yok denilerek hem hizmet verilemedi hem de mağdur edildim.

Üstelik hiçbir şekilde internet ve TV hizmeti alamadığım bu durumda tarafıma yaklaşık 1800 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Kendi sistemlerinden kaynaklanan yanlış bilgi ve altyapı sorunu nedeniyle hizmet alamama durumunda bu bedelin benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm, indirim ya da makul bir açıklama sunulmadı.

Yeni adresimde Kablo Net hizmetini hiç kullanamıyorum, buna rağmen cayma bedeli talep edilmesi adil değil. Yanlış bilgilendirme ve altyapı problemi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.