to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Kesintisi İki Hafta Çözülmedi
31 Aralık tarihinden bu yana TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimi yeni başlatmış olmama rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Abonelik başlangıcı üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bağlantım hiç yok.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve üç kez arıza kaydı oluşturuldu. İlk arıza kaydı, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden sistemde “çözümlendi” olarak kapatılmış. İkinci arıza kaydında görevli ekipler adrese geldiler ve sorunun giderildiğini söylediler, ancak internet bağlantımda hiçbir düzelme olmadı ve yine hizmet alamadım. En son 10 Ocak tarihinde yeniden arıza kaydı açıldı, fakat o tarihten bu yana ne tarafımla iletişime geçildi ne de herhangi bir görevli adrese geldi.
Türk Telekom aboneliğim varken aynı adreste interneti sorunsuz şekilde kullanabiliyordum, Kablo Net’e geçiş yaptıktan sonra ise internetim hiç olmadı ve sorun bir türlü çözülemedi. Ankara Yenimahalle Çakırlar Mahallesi’indeki adresimde, müşteri numaram 5675878 olan aboneliğimde yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve internet hizmetimin acilen aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31 Aralık’ta ev interneti hizmeti için Kablo Net aboneliğine geçtim ancak o günden bu yana, yaklaşık 15 gündür tek bir kez bile internete bağlanamadım. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi ve hiçbir şekilde hizmet alamadım.
Başta abonelik yapılırken altyapımın uygun olduğu ve 100 Mbps hızında internet kullanabileceğim söylendi. Yaşadığım sorunlar üzerine tekrar aradığımda ise altyapımın en fazla 35 Mbps desteklediği, istersem hızımın 35 Mbps’e düşürülebileceği ifade edildi. Bu teklifi kabul etmedim. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom ile görüştüğümde, hattımın 87 Mbps’e kadar hızı desteklediğini öğrendim. Hem aboneliğimin başından beri hiç hizmet alamamış olmam hem de verilen bilgilerin çelişkili ve güven sarsıcı olması nedeniyle Kablo Net aboneliğimin hiçbir ücret, cayma bedeli veya benzeri bir yaptırım uygulanmaksızın derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Maalesef hala tarafıma ulaşılmadı. Sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda da sorun çözülmedi.
15 Aralık oldu ve hala çözüme kavuşturulmadı benimle iletişime geçilmedi. Ankara'nın göbeğinde 2026 senesinde 2 haftadır internetim yok. Kötü bir firma ve kötü bir müşteri hizmetleri.
