to read complaints and reviews, or file yours.3 Aydır Süren İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti
Yaklaşık 3 aydır TÜRKSAT Kablo TV internet hizmetimde Ankara Konutkent adresinde hiçbir şekilde internet bağlantısı alamıyorum. Sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece bir kez ekip gönderildi ve sorunun modemden değil, şebekeden kaynaklandığı belirtildi. Ancak, “iki gün içinde tekrar gelip bakacağız” denmesine rağmen aradan 2 ay geçti ve hiçbir ekip gelmedi.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum, her defasında sadece “kaydınız alındı, ekipler gelecek” denildi fakat hiçbir çözüm sunulmadı. 3 ay boyunca neredeyse hiç kullanamadığım internete düzenli olarak ücret ödemeye devam ediyorum. Özellikle son 1 aydır internet tamamen yok. Çağrı merkezi çalışanlarının ilgisizliği ve sürekli aynı cevabı vermeleri nedeniyle mağduriyetim katlanarak arttı. Hatta kimi zaman telefonda sesim gelmiyor denilerek görüşme sonlandırıldı veya çağrı merkezi çalışanlarından gelen arka plan sesleriyle karşılaştım.
5350****28 numaralı aboneliğim için, kullanamadığım günlerin ücretinin iadesini, arızanın acilen giderilmesini ve eğer sorun çözülemeyecekse cayma bedeli alınmadan internet üyeliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
