to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Erişimiyle İlgili Sürekli Sorun Yaşıyorum
Uzun süredir TÜRKSAT 50 Mbps internet aboneliği kullanıyorum ancak internet erişimiyle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Özellikle bugün saat 21.00’den itibaren internet bağlantım yine kesildi ve gün içinde de ara ara kopmalar oldu, hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.
Sorun yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini arıza kaydı açtırmak için arıyorum, her defasında sadece arıza olduğu söyleniyor ancak kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Daha önce de defalarca arıza kaydı oluşturulmasına rağmen, yaşanan hizmet kesintilerine ilişkin ücret iadesi talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve bu konuda adeta karşıma duvar örüldü.
Sürekli kopmalar yaşamam, buna rağmen ne kalıcı bir teknik çözüm ne de ücret iadesi sağlanmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hizmetin kesintisiz ve stabil hale getirilmesini, yaşanan bağlantı sorunları nedeniyle ödediğim ücretler için uygun görülecek şekilde iade veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle taahhüt sürem bittiğinde TÜRKSAT’ı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Gelişme
Uzun süredir TÜRKSAT internet hizmetinde sürekli kesintiler yaşıyorum. Bugün de yaklaşık üç beş saattir internet erişimi sağlayamıyorum ve bu kesintiler artık süreklilik kazanmış durumda. Buna rağmen yaşadığım hizmet kaybı için herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hem sürekli kesinti yaşamam hem de muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyetim giderek artıyor.
Yaşadığım kesintiler ve alamadığım hizmet karşılığında ödediğim tutarlar için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetinin kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Buna ek olarak, bu durumu Şikayetvar üzerinden de üslubuma dikkat ederek defalarca yazmaya çalışmama rağmen, sistem sürekli kırmızı uyarılar vererek şikayetimi yayına almıyor. Şikayetimi özgürce ve makul bir dille ifade etmeme izin verilmemesi de ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Şikayetvar’ın bu teknik veya içerik filtreleme sorununu da incelemesini ve kullanıcıların makul şikayetlerini engellemeden iletebilmesine imkan sağlamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Bir akşamı yedikten sonra ve ücret iadesi yapmadan ne güzel dünya
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
