to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Bağlantısı Pişmanlığı Yaşıyoruz
Kablo Net internet bağlattık. 4 Eylül 2024 tarihinde gelip Türk Telekom ekibi modemi bağladılar, 1 saate arayın, firmanızı açılır dediler. Türk Telekom'un modemini kiralıyorlarmış, kurulum hizmetini de Türk Telekom'dan alıyorlarmış. 1 saat sonra Kablo Net'i aradık, bizim yapacağımız bir şey yok dediler. TÜRKSAT çağrı merkezini arayıp durumu bildirdik. Modem bağlanmış ama sinyal alamıyorsunuz diye görünüyor. Arıza kaydı açalım dediler ve açtılar. Ertesi gün gelen giden olmadı, yine aradık, yine talep oluşturdular, aciliyet yazıyorum dediler. TÜRKSAT il müdürlüğünü aradık, oradan da aciliyet bildiriyoruz dediler, o gün de geçti. 3. gün yine aradık çağrı merkezini, yine il müdürlüğünü, ekipler yoğun, gelecekler dediler, yine gelen olmadı. 4. gün bugün yine aradık, yine akşama kadar bekledik, ekipler yine yok ve internet bağlantımız hala yok. İlk kurulumda daha bağlantı sorunu yaşıyoruz. Çağrı merkezine aboneliğin iptalini talep edeceğim dediğimde cayma bedeli çıkar dediler. Hizmeti vermeyi başaramadılar henüz. Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğim. Pazartesi günü.
Gelişme
Kablo Net internet bağlattık. 4 Eylül 2024 tarihinde gelip Türk Telekom ekibi modemi bağladılar, 1 saate arayın, firmanızı açılır dediler. Türk Telekom'un modemini kiralıyorlarmış, kurulum hizmetini de Türk Telekom'dan alıyorlarmış. 1 saat sonra Kablo Net'i aradık, bizim yapacağımız bir şey yok dediler. TÜRKSAT çağrı merkezini arayıp durumu bildirdik. Modem bağlanmış ama sinyal alamıyorsunuz diye görünüyor. Arıza kaydı açalım dediler ve açtılar. Ertesi gün gelen giden olmadı, yine aradık, yine talep oluşturdular, aciliyet yazıyorum dediler. TÜRKSAT il müdürlüğünü aradık, oradan da aciliyet bildiriyoruz dediler, 4 gün aradık hep bekledik, ekipler yine yok ve internet bağlantımız hala yoktu İlk kurulumda daha bağlantı sorunu yaşadık. Sonra buraya şikayet yazınca döndüler hemen gelen Türk Telekom ekibi bağlantı kuramadıklarını aboneliğimizi iptal etmemizi söylediler iptal talebimizi TÜRKSAT onayladı cayma bedelsiz iptal edeceklerini söylediler modemi MNG kargoyla verdikleri kodla yollamamızı söylediler aynı gün kutusuna tüm parçaları kablolarıyla koyup yolladık. İptalden sonraki gün mobil uygulamada 35,51 TL fatura görünüyordu aradım cayma bedeli değil iş emri bakiyesi diye bir şey söylediler. İtiraz ettim fatura kesilmeden itiraz kabul etmediler. Şimdi de mobil uygulamaya girdiğimde faturada 2785,51 TL yazıyor. Arıyorum sizin verdiğiniz kodla aynı gün yolladım modemi teslim edilmiş görünüyor bu neyin faturası diyorum. Biz görüntüleyemiyoruz fatura kesilince itiraz edebilirsiniz diyor. İade edilen şeyi nasıl takip edemiyorsunuz. Eğer bu fatura bu şekilde tahsil edilmek istenirse Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğim ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağım haksız kazanç elde edilmeye çalışılıyor yapılan faturalandırma haksızdır. Acil bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Hukuki hakkımı arayıp süreci başlatacağım. Hiç kullanamadığımız internete dünya kadar fatura talep ediliyor uğraştırdıkları yetmedi bir de modem ücreti tahsil etmeye çalışıyorlar bu suçtur.
.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Günlerdir aynı şey söyleniyor ekip yönlendirildi çözümlenecek hafta sonunun girmesiyle 5 gündür yeni bağlanan internette bağlantı yok sonrasında ne problemler yaşayacağız acaba diye şüpheye düştük bile
Üyeliğimi iptal ettim cayma bedeli yok dediler iptal ettiler işlem emri diye bir ücret çıkarmışlar 35,51 TL veremedikleri hizmete bir de ben işlem emri vermişim gibi ücret talep ediyorlar tekrar şikayet talebi açtım tüm ses kayıtlarımın dinlenilmesini talep ettim 10 gün süreleri varmış Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildireceğim savcılığa da başvuracağım gerekirse haksız kazanç elde etmektir bu hiç bağlantı sağlayamadan bem kestirmeyi talep etmişim gibi ücret talep ediyorlar hukuki haklarımı arayacağım bunları da yazılı kayıt örnek olsun diye yazıyorum
