Kablo Net Hız Sorunu Nedeniyle 14 Günlük Cayma Hakkı İstiyorum

Antalya Kepez Mehmet Akif Ersoy Mahallesi 6753 Sokak 20/b Daire 10 adresimde Kablo Net 1000–125 GPON internet paketini kullanmaya başladım. İnternet daha bağlatılalı 3 gün olmasına rağmen, ne Wi-Fi üzerinden ne de bilgisayarıma ve telefonuma doğrudan ethernet kablosu ile bağlandığımda vaat edilen hıza yaklaşamıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızı genelde 400–500 Mbps civarında kalıyor, 900 Mbps hızını bile göremiyorum.

Aynı adreste, aynı kablo ve aynı fiber altyapı üzerinden Türk Telekom bağlantımda yine 1000 Mbps seviyesinde bir paket kullanıyorum ve orada bilgisayardan yaptığım testlerde rahatlıkla 900 Mbps civarı hız alabiliyorum. Yani altyapı ve kullanılan cihazlar aynı olmasına rağmen, düşük hız problemi sadece Kablo Net bağlantısında yaşanıyor. Hız testlerimi özellikle akşam saatlerinde, internetin görece daha sakin olduğu zamanlarda yapmama rağmen sonuç değişmiyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ekipler adrese gelip kontrol yaptı ancak bağlantının normal olduğunu söylediler. Buna rağmen hız değerleri hâlâ paketimin çok altında kalıyor. Hizmet numaram 1077365236’dir. Bu şartlar altında, yasal olarak sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun giderilmemesi veya bu talebimin karşılanmaması durumunda aboneliğimi sonlandırma yoluna gitmek zorunda kalacağımı ifade ediyorum.