Gece Saatlerinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler Nedeniyle Abonelik İptali Ve İade Talebi

Antalya Kepez Yeşiltepe Mahallesi'nde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden eşimin üzerine kayıtlı 100 megabit internet aboneliğimiz bulunuyor. Aboneliğin ilk günlerinden itibaren zaman zaman sorunlar yaşasam da özellikle son üç ayda, her geceye yakın, çoğunlukla 03:00–06:00 saatleri arasında sürekli hız düşüklüğü ve kopma problemleri ile karşılaşıyorum. Bu saatlerde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Şimdiye kadar yirmiden fazla kez müşteri hizmetlerini arayarak sorunun çözülmesini talep ettim. Her seferinde ertesi gün için teknik ekip yönlendiriliyor; ancak ekip gelene kadar internet hızı normale döndüğü için sorun tespit edilemiyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Yani sorun hep gece yaşanıyor, ekip ise hep gündüz geldiğinden aynı döngü devam ediyor.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, yaşadığım tüm bu kesinti ve hız problemlerine rağmen cayma bedeli yansıtılacağını söylüyorlar. Aboneliğim boyunca taahhüt edilen hız ve hizmeti düzenli ve sorunsuz şekilde alamadığım için, ödediğim ücretin karşılığını hizmet olarak alamadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle TÜRKSAT Kablo Net abone numaram 1077343772 olan hattıma ilişkin olarak, aboneliğim süresince ödediğim tüm bedellerin iadesini ve herhangi bir ek ücret, ceza ya da cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık başka bir boyuta taşındığını düşündüğüm için, bu tür sorunları tekrar yaşadığım her seferde hem buradan hem de e-Devlet, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden eş zamanlı olarak şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim.

Not: Firma tarafından bulunduğumuz konumda herhangi bir arıza veya yapım çalışması web sitesinde yayımlanmamıştır.