Kablo Net Haksız Ve Yüksek Tutarlı Fatura

TÜRKSAT Kablo’nun 35 Mbps internet aboneliğini İzmir Karşıyaka’daki adresimde kullanmaktayım. Taahhüt sürem sona ermesine rağmen, bu süreçte yalnızca bilgilendirme amaçlı bir SMS gönderildi, bunun dışında tarafımla herhangi bir arama yapılmadı, açık onayım alınmadı ve açık bir yenileme işlemi de tarafımdan gerçekleştirilmedi.

İş yoğunluğum sebebiyle bu SMS’i gözden kaçırdım ve bu nedenle herhangi bir taahhüt yenilemesi yapmadım. Buna rağmen taahhüdün bittiği ilk dönemde, Aralık ayı için normalde ödediğim tutarın çok üzerinde ve bana göre haksız bir şekilde 880 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu faturanın hatalı olduğunu düşünerek müşteri hizmetleriyle görüştüm ve düzeltilmesini talep ettim; ancak yaptığım görüşmelere rağmen fazla ve hatalı olarak gördüğüm fatura tutarı düzeltilmedi.

Müşteri temsilcilerinin fatura düzenlemesi yapılacağı yönündeki beyanlarına güvenerek taahhüt yenilemesi yaptım. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma bildirilen fatura düzenlemesi yapılmadı ve Aralık dönemine ait 880 TL’lik hatalı tutar aynen bırakıldı. Hem yanlış ve yüksek tutarlı fatura kesilmesi hem de bu fatura için düzeltme vaadi verilmesine rağmen yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Benim tarafımdan, eski taahhüdün bitişinde yapılmış bir yenileme bulunmamaktadır; sadece SMS gönderilerek, tüketicinin açık onayı alınmadan böyle bir uygulamaya gidilmesi ve sonrasında yüksek tutarlı fatura çıkarılması kabul edilebilir değildir. Hatalı faturanın düzeltilmesi talebim reddedilerek mağduriyetim devam ettirilmiştir.

Durumu tekrar ilettiğimde ise bu kez taahhütten caymak istersem cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Oysa mevcut taahhüt yenilemem, tarafıma “fatura düzenlemesi yapılacak” beyanına dayanılarak yapılmıştır ve bu beyan yerine getirilmemiştir. Ayrıca yenileme işlemi uzaktan (mesafeli) olarak gerçekleştirilmiştir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği 14 gün içinde herhangi bir cezai bedel olmaksızın cayma hakkım olduğunu hatırlatmak isterim.

Abone numaram 1042372**’tür. Haksız ve yüksek tutarlı Aralık 2024 faturamın derhal düzeltilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüt yenileme sürecinin açık onayım olmadan işletilmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.