Gaziantep Şahinbey Karataş Mahallesi’nde Kablo Net 100 Mbps ev internet hizmeti kullanıyorum. Kurulum yapıldığı andan itibaren evin bazı odalarında internet neredeyse hiç çekmiyor, hız 3 Mbps’lere kadar düşüyor ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Modemin bulunduğu odada hız görece iyi olsa da, modemin olduğu yerden birkaç metre (yaklaşık 5 metre) uzaklaştığımda bile hız felaket derecede düşüyor, diğer odalarda ise neredeyse internet kullanılamaz hale geliyor. Yıllardır farklı firmalardan, hatta 25 Mbps hızında internet bile kullandım ama performans olarak şu an Kablo Net’ten aldığım hizmetten çok daha iyiydi.
Kurulumdan hemen sonra sorunu bildirdim, teknik servis geri gelip modemi değiştirdi ve “Bu modem daha güçlü, bunda sorun olmaz.” denildi. Ancak modem değişmesine rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, teknik servisin bugün ya da yarın geleceği söylendi, ardından da “Servis sorununuzu çözdü mü? ” şeklinde mesaj aldım fakat teknik servis hiç gelmedi, herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Yaşadığım sorun günün her saatinde devam ediyor, sadece yoğun saatlerde olan geçici bir problem değil. Buna rağmen müşteri hizmetleri 14 günlük cayma süresi geçtiği gerekçesiyle 1.800 TL cayma bedeli talep ediyor. Kurulumdan itibaren düzgün çalışmayan bir hizmet için hem düşük performans hem de cayma ücreti ile mağdur ediliyorum.
Hizmet numaram 1082157480’dir. Tarafıma taahhütlü olarak satılan hizmetin söz verildiği gibi, evin tüm alanlarında sağlıklı ve kesintisiz çalışmasını istiyorum. Öncelikli olarak modem/cihaz değişimi yapılarak veya gerekli teknik kontroller sağlanarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar