Kablo Net'te Söz Verilen Hızın Sürekli Düşük Olması Mağduriyet Yaratıyor

Kablo Net’ten 100 Mbps ev interneti hizmeti aldım. 2 gün önce kurulum yapıldı, ancak o günden beri internet hızında sürekli sorun yaşıyorum. Satış sırasında '100 Mbps hız alırsınız, asla 80-90 Mbps’in altına düşmez' denmişti fakat hız testlerimde bu değerlerin çok altında sonuçlar alıyorum. Sorun gün içinde belirli aralıklarla tekrar ediyor ve bu durum, evden çalıştığım için ciddi mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, mağduriyetimi ve işim gereği kesintisiz internete ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Ancak sözleşme sonrası ne teknik destekten ne de çağrı merkezinden tatmin edici bir çözüm alabildim. Dün arıza kaydı için arayan yetkili, 'Bizim modemimiz böyle, 5G’ye bağlanmanız ve modem yanında olmanız gerekir, 2.4 GHz bağlantıda bu hız normal' dedi. Çağrı merkezi de 2.4 GHz bağlantıyı kullanmamı önerdi. Bilgisayarı sürekli modem yanına taşımam mümkün değil, bu şekilde çalışmam beklenemez.
Dün bana bunu satan arkadaşa da söylediğimde, yaşananları bana aynen şu şekilde cevapladı: 'Beyefendi, bu satıcı ile ya da çağrı merkezi ile alakalı bir problem değil; bu, tam anlamıyla kurulumcu arkadaşlarımızın yaptığı bir hata. Yüksek ihtimalle kablo yanlış bağlanmasından dolayı veya başka bir işlem olabilir. Hata yapılabiliyor, o şekilde bir hız alıyorsunuz. Ben ekiplere bilgi geçtim, bugün kontrole geleceklerini söylediler.'
Dedi ve kimse yine gelmedi.

1032836827 numaralı aboneyim. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve hız sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.