İnternet Hızı Ve Modem Sorununa Çözüm Bulunmuyor

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps paket kullanıcısıyım. Aboneliğimin ilk haftasında 90–85 Mbps civarında hız alırken, 20.11.2025 tarihinden itibaren internetim gün içinde sürekli kopmaya ve hızım aşırı derecede düşmeye başladı. Şu anda 100 Mbps paket kullanmama rağmen yaklaşık 3,5 Mbps hız alıyorum.

Kurulum sırasında bana "Herhangi bir sorun yaşarsanız anında çözeriz, 100 Mbps pakette en düşük 85–90 Mbps alırsınız" denildi. Ancak son 3 gündür internet neredeyse kullanılamaz durumda. Forum sitelerinde yaptığım araştırmalarda özellikle "Infinity 401" adlı modemden hiç kimsenin memnun olmadığını gördüm. Bana da bu modemi ilk abone olduğum için getirmişler ve yaşadığım sorunların modem kaynaklı olabileceği çok sık dile getiriliyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Fakat saha ekipleri eve gelmeden, fiziki bir kontrol yapmadan "herhangi bir hız sorunu yoktur" şeklinde geri dönüş yapılmış. Ne hız sorunum çözüldü ne de eve gelip gerçekten bir kontrol yapan oldu.

Bu şartlarda Infinity 401 modem yerine sorunsuz çalışan bir modemle değişim yapılmadığı ve hızım sözleşme sırasında belirtilen değerlere çıkarılmadığı takdirde, taahhüdümü cezasız şekilde iptal edeceğim.