Kablo Net Eksik Evrakla Ve Olmayan İmza İle Adıma İşlem Yapması

Yaklaşık üç yıldır, belki daha fazla süredir iş yerimde Kablo Net kullanıyorum. Farklı bir adrese yeni bir iş yeri açtık ve yeni adrese arkadaşım üzerine aboneliği devrettik. Ancak iş yerini kapattığımızda aboneliğin iptal olabileceğini söylediler. İş yerini bir yıl sonra kapatmak zorunda kaldık ve Kablo Net, şirket üzerine değil, kişi üzerine açıldığı için 'iptal edemeyiz, cayma bedeli ödemelisiniz' dedi. Bunu bize, işlemleri yapan arkadaş bu şekilde anlatmadı; yanlış işlem yaptığı için abonelik iptali gerçekleşmedi. Biz de tekrar eski iş yerimize nakil yapalım ve kendi adıma devir işlemi gerçekleştirelim dedik. Kablo Net Tekirdağ'daki şubesine gittik ve oradaki çalışan arkadaşa durumu anlattık. Devir ve nakil işlemini yaparken bize hiçbir bilgi vermedi. Biz ücrette herhangi bir değişiklik olup olmayacağını sorduğumuzda, arkadaş 'ona bakmadım' dedi. Daha sonra baktı ve 'siz ortak altyapıdan hizmet alıyormuşsunuz, nakil olacak yerde kendi altyapımız var, 170 TL'lik faturanız 430 TL olacak' dedi. Biz itiraz ettik. Önümüzde bir dosya, imzalamamız gereken sözleşme vardı ve bu sözleşmeyi imzalarken bize bunu söylemediğini belirttik ve vazgeçtiğimizi söyledik. Arkadaş telaşla birilerini aradı ve 'devir ve nakil işlemini gerçekleştirdim, imzalamanız gerekiyor' dedi. En fazla iki veya üç sayfasını imzalayıp, sözleşmeyi tamamlamadan oradan ayrıldık, imzaları atmadık. Bunun onların hatası olduğunu ve bizi uyarmaları gerektiğini söyledik. Müşteri hizmetlerini arayıp iptali için kayıt açtırdım, ancak bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradım ve 'sizin onayınız doğrultusunda nakil ve devir işleminiz gerçekleşmiştir' dediler. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Eksik ve imza olmayan bir evrak ile nasıl işlemleri tamamladınız ve bizi uyarmadan bu geçişi nasıl yaptınız, çok merak ediyorum. Gerekirse, şubedeki işlemi yapan arkadaşı da şikayet edeceğim ve şube kameralarının incelenmesini talep edeceğim. Bize eksik bilgi vererek kendi yaptıkları bir hata yüzünden 170 TL'lik faturamızı hangi hakla 430 TL'ye çıkardılar? Kaldı ki, biz en başından beri iptal ettirmeye çalıştığımız aboneliği iptal edemeyip, nakil yaptıklarında 'sizi yeni bir müşteri olarak görüyoruz, o yüzden fiyat böyle çıkıyor' diye saçma bir gerekçe sunmaları hayret verici. Madem bizi yeni bir müşteri olarak görüyorlar, eskiyi iptal edemiyorlar, nakil yapamıyorlar; bu işin içinden nasıl çıkılacak? Mahkeme yoluyla hakkımı arayacağım. Üç sene boyunca Kablo Net'e abone olarak para kazandırdığım için pişmanım. Hizmet numaram 1209996452.