Kablo Net Altı Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi, Teknik Ekip Yokluğu Ve Yanıltıcı Açıklamalar

23 Ekim saat 09.00’da internetim tamamen kesildi. Sistemde arızanın aynı gün 22.30’da giderildiği yazmasına rağmen, modemde ds ışığı mavi yanıp sönüyor ve hala ne internet ne de TV hizmeti alabiliyorum. Müşteri hizmetleri, hattımda internet göründüğünü söyleyerek konuyu geçiştirdi. Ds ışığının durumunu özellikle belirtip uzaktan sinyal gönderilmesini talep ettim, “gönderemeyiz” cevabı verildi. Oysa arıza hattında “uzaktan sinyal için 1’i tuşlayın” anonsu yapılıyor. Bu çelişkiye rağmen sadece sabah ekip geleceği söylenip telefon kapatıldı.

Bu çile şu an itibarıyla 8. Gününe girdi. 20’den fazla aramama rağmen gelen giden yok, hiçbir ekip yönlendirilmedi. Üstelik TÜRKSAT internet sitesinde “Bedaş elektrik kesintisi kaynaklı genel arıza” söyleminin arkasına sığınıyor, müşterinin aklıyla alay ediyor. Apartmanda asansör, merdiven otomatiği ve dairelerin elektriği sorunsuz çalışıyor. Elektrik panosuna inip özellikle kontrol ettim; Kablo Net cihazının sigortası açık ve cihaza elektrik ulaşıyor. Bu durumda sorun ya fiber ana hattın kopuk olmasından ya da cihazın yanmasından kaynaklanıyor gibi görünüyor.

TÜRKSAT ve yetersiz taşeronu, kendi altyapı yetersizliklerini gizlemek, BTK yaptırımlarından ve tazminatlardan kaçmak için sisteme uydurma bir arıza numarası girip Bedaş adını yazarak “mücbir sebep” kılıfı yaratıyor. Apartmandaki komşularımda da hizmet yok. Yıllardır TÜRKSAT ekibinin eve ya da apartmana gelip cihazları kontrol ettiğini görmedim; ne sinyal var ne ekip var. Müşteri hizmetleri ise ayrı bir travma; herkes ayrı telden konuşuyor, kimse sorumluluk almıyor.

Bu hizmeti ücretsiz almıyorum; bunun karşılığında kesintisiz ve ayıpsız hizmet beklemek en doğal hakkım. Otomatik cevaplar, kopyala-yapıştır bahaneler değil, somut ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Abone numaram 1025**976, sisteme girilmiş olduğunu gördüğüm arıza ID’si ise 141415’tir.

Ya bugün ilk mesai saatinde teknik ekip göndererek bu ayıplı hizmeti derhal düzeltin ya da taahhüdümü cayma bedeli ve herhangi bir ceza yansıtılmaksızın derhal feshedin. 8 gündür alamadığım internet ve TV hizmetinin ücretini ödemeyeceğimi, yasal tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. Halkla ilişkiler sorumlusu, şikayet ekrana düştüğü anda şablona bağlı klasik geçiştirici metinler ve otomatik bahaneler göndermek yerine, gerçekten çözüm üretilmesini sağlasın. Kullanıcılarınız da çok iyi farkında ki sadece yazmış olmak için yazıyorsunuz, ilgilenmiyorsunuz! İş etiğine uyun ve işinizi ciddiye alın, yeter!