to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Abonelik Ücretinin İadesi Talebi
Bursa Yıldırım’da Kablo Net 25 Mbps internet abonesiyim ve neredeyse bir aydır internet hizmetinden düzgün şekilde yararlanamıyorum. Özellikle son bir–iki haftadır evden çalışmama rağmen internetim sürekli kesik ve fiilen kullanamıyorum.
İnternet olmadığı için işimi mobil internet üzerinden yürütmek zorunda kaldım, tüm paketim bitti ve ek maliyetler oluştu. Buna rağmen Kablo Net’ten aldığım hizmet sıfır durumda, kesinti devam ediyor.
Sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “ekranlarımız bozuk, sisteme giremiyoruz, tekrar arayın” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar aradığımda da yine aynı gerekçe söylenip sorun çözülmedi ve üslup olarak da son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzak davrandılar.
Bu ay boyunca neredeyse hiç internet hizmeti alamadığım için ilgili döneme ait ödediğim abonelik ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca internet kesintisi nedeniyle kullanmak zorunda kaldığım mobil veriden dolayı oluşan ek mobil internet maliyetlerimin de karşılanmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Selamlar, şikayet talebimin ertesi günü müşteri hizmetlerinden arandım ve eve ekipten biri geldi. Modem değişikliği yaptı. Bize söylediği şey: Aylardır internet akışı kullanılmamış olarak görünüyor, evde mi yoktunuz yoksa internet problemi sebebi ile mi kullanılmadı? Biz aylardır evdeyiz ve sürekli internet sorunu yaşıyoruz. Modem değiştiği gün bir sorun yaşamadık ancak ertesi gün memnuniyet için arandığımızda sorun olmadığını söyledikten on dakika sonra yine kesintiler başladı. Bunu bilerek mi yapıyorsunuz? Sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve çok şaşırtıcı bir şekilde ekranlara erişemediklerini bu sebeple kontrol edilemediğini söylediler. Sizin ekranlarınız hiç düzelmiyor mu? Artık çok sıkıldık bu durumdan derhal sözleşmemizi fesih edin taahhüt süresi dolmasa dahi her yere şikayet oluştururum ben sizi kullanmak istemiyorum. Bu ay ödediğimiz faturayı da iade edin.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda ekiplere tekrar bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
