to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen İnternet Hizmetinin Sürekli Kesilmesi Ve Çözüm Talebi
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 35 Mbps internet ve TV paketi abonesiyim. Yaklaşık bir yıldır internet bağlantım sık sık kopuyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternetim günün her saati düzensiz şekilde kesiliyor; yaklaşık 10 dakika çalışıyor, ardından 5 dakika boyunca tamamen gidiyor ve bu döngü sürekli tekrarlanıyor.
Bu süreçte 6–7 ay önce modemim değiştirildi ancak sorun hiç düzelmedi, aynı şekilde devam ediyor. Son 20 gün içinde en az 10 defa arıza kaydı oluşturdum, bugün de yeniden kayıt açtırdım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca ekip yönlendirdiklerini söylüyorlar, bunun dışında somut bir çözüm veya kalıcı bir iyileşme sunulmuyor.
Bir yıldır düzenli olarak kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam ediyorum ve mağdur ediliyorum. İnternet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, sorunun kaynağı ne ise tespit edilerek teknik olarak çözülmesini ve uzun süredir kesintili hizmet aldığım dönemler için de gerekli inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde oluşturduğum tüm talep ve kayıtları da ekleyerek yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sorunumuz çözüldü, teşekkürler
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
