to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Taşınmada 24 Aylık Yeni Taahhüt Ve Nakil Ücreti Dayatılması
1032773210 hizmet numaralı Kablo Net/Kablo TV müşterisiyim. Kentsel dönüşüm nedeniyle mevcut evim yıkılacak ve zorunlu olarak taşınacağım. Mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 6 ay kalmış durumda.
Yeni adresime nakil yaptırmak istediğimde ise benden nakil ücreti alınacağı ve yeni adreste yeniden 24 aylık taahhüt yapılması gerektiği söyleniyor. Benim isteğim dışında, kentsel dönüşüm nedeniyle zorunlu olarak taşındığım bir durumda neden yeniden 24 aylık taahhüt altına girmek zorunda bırakılıyorum?
Üstelik yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her seferinde sistemsel sorunlar nedeniyle işlem yapılamadığı söyleniyor. Şirketin kendi sistemindeki sorunlar nedeniyle süreç uzuyor, ben mağdur oluyorum ve bunun üzerine bir de ekstra maliyet ve yeni taahhüt dayatılıyor.
Ben mevcut taahhüdümün kalan 6 aylık süresinin yeni adresimde aynı şartlarla devam etmesini istiyorum. 24 aylık yeni taahhüt istemiyorum. Ayrıca kentsel dönüşüm nedeniyle zorunlu taşınmamdan kaynaklanan nakil işleminde haksız bir ücret ödemek istemiyorum.
Müşterinin kendi iradesi dışında gerçekleşen kentsel dönüşüm kaynaklı taşınma durumunda daha makul ve müşteri mağduriyetini önleyen bir çözüm sunulmasını beklerdim.
Kablo Net yetkililerinden talebim çok net: Mevcut taahhüdüm korunarak nakil işlemimin gerçekleştirilmesi ve 24 aylık yeni taahhüt dayatmasından vazgeçilmesi.
İki haftadır çözülemeyen bu sorunun da artık acilen çözülmesini istiyorum. Aksi halde ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.
Enes S***
Hizmet No: 1032773210
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Islak imzalı iptal dilekçenizi ve belediye onaylı tebligatın görselini bizlere iletmeniz durumunda konu ilgili birimlere aktarılacaktır. İki evrakı bu bölümden sadece firmamızın görebileceği şekilde ekleyebilirsiniz. Saygılarımızla.
Dilekçe ve yıkım kararını içeren belgeyi ekledim. İvedilikle ücretsiz bir şekilde iptal işlemininin sağlanmasını rica ederim. Modem, Kablo TV kartı ve ilgili aparatların tamamını kargo veya İstanbul Maltepe lokasyonuna yakın bir yer belirtebilirseniz teslim ederim.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Süreç için hızlıca ulaşılmasını bekliyorum. Sistemlerinizdeki sorun nedeniyle her aramamda tekrar arayın diyor çalışan arkadaşlarınız. Gerçekten bu süreç çok yıpratıcı.
Tarafıma hala hiçbir dönüş olmadı!
Kullanmadığım internet için her geçen gün aleyhime, lütfen tarafıma dönüş yapabilir misiniz?
Hala tarafıma bir dönüş bekliyorum...
Sayın Müşterimiz, İlgili birimler tarafından işlem sağlanması beklenmektedir. Hizmet iptal başvurusunda bulunduğunuz belirlenmiş olup işlemleri sağlanana kadar hizmeti aktif hal getirmeniz önerilmektedir. Saygılarımızla.
Destek olmak isteyen firma müşterisine her fırsatta destek olur her geçen gün mağdur oluyorum. Ücretsiz iptal etmek bu kadar zor değil tüm belgeleri tarafınıza ilettim. 1 hafta oldu
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. İptal işlemleriniz tamamlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Yetkili kişi ücretsiz bir şekilde aboneliğimin iptali konusunda destek oldu.
